Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 220969

TT220969 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3101 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324012
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 06:38:14 Fecha Cierre 2023-09-19 11:15:23
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 13 04:30:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un regulador que les regreso el usuario final por que presenta fuga.
Tienda: Casa Kuroda Matriz
Av. Álvaro Obregón 302 sur
Col. Jorge Almada
Culiacán, Sinaloa. CP. 80200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MC1325520145
Fecha de Compra 2023-09-02 Lugar de Compra KURODA
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 24.7315683 Longitud 110.06130497
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220969 Orden Interna Refacción 324012
Orden Interna 58012017 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador y nota de compra fot
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:15:23
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:15:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:15:08
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT221863, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:14:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:35:00
Producto ya se encuentra en sucursal, pero se le envio uno equivocado al que solicito para garantia, por lo que se procede al cierre de reporte.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:34:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:42:01
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:41:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220969
Orden Interna: 58012017
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669233
Orden de transporte : 498836
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:07:36
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220969
Orden Interna: 58012017
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669233
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:36:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 12:48:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220969
Orden Interna: 58012017
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 10:27:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 20:59:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 20:57:59
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 18:07:51
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 16:53:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 08:33:28
Equipo enviado a sucursal MARIA ESTELA KURODA SAN en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 08:33:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220969
Orden Interna: 58012017
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 08:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:48:02
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:47:52
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un regulador que les regreso el usuario final por que presenta fuga.
Tienda: Casa Kuroda Matriz
Av. Álvaro Obregón 302 sur
Col. Jorge Almada
Culiacán, Sinaloa. CP. 80200.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 10:35:54
Nombre de quien recibe transportes : Francisco Castillo 667 143 0610
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 10:13:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un regulador que les regreso el usuario final por que presenta fuga.
TIENDA: CASA KURODA CONQUISTA
DIRECCION: Lola Beltrán 4410, Col. La Conquista, 80050 Culiacán Rosales, Sin..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 10:09:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 10:07:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 10:07:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 10:07:08
En espera de la dirección y foto del material donde se aprecia completo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:48:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:48:35
Se cambio latitud: 24.7315683
Se cambio longitud: 110.06130497
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:48:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:48:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:47:52
-> Se adjunto el archivo Regulador y nota de compra el cual se describe a continuación: fot
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:47:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:46:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:45:08

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