José Luis . Castro Romo

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Ticket No. 220967

TT220967 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis . Castro Romo
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515472303
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311806
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 06:11:04 Fecha Cierre 2023-09-20 17:22:19
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 14 11:06:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp del distribuidor solicitando garantía e una pieza de valvula que tiene defecto de fabrica, no sella.
El material esta en:
REFORMA AGRARIA NO. 400 COLONIA CINCO SEÑORES REFORMA AGRARIA NO. 400 COLONIA CINCO SEÑORES, CP 68120 OAXACA, OAXACA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673985
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia COLONIA CINCO SEÑORES, REFORMA AGRARIA NO.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0607076 Longitud 96.743605514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220967 Orden Interna Refacción 311806
Orden Interna 58011955 Falla Real Se regresa con transporte
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Valvula pdf
Whatsapp de correoe pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:22:19
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Se regresa con transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220967
Orden Interna: 58011955
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664707
Orden de transporte : 498542
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:21:43
Me comunico con distribuidor el cual comenta que ya le llego el producto y que la pieza se regreso contransporte el dia lunes
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:20:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:31:22
Validar la entrega tentativamente ya que han transcurrido los dias acordados para que llegue el producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:31:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:01:26
En SAP se puso en ruta el 09/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 02:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220967
Orden Interna: 58011955
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664707
Orden de transporte : 498542
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 02:25:01
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 02:23:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-08 18:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220967
Orden Interna: 58011955
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664707
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 15:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220967
Orden Interna: 58011955
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 11:46:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:33:41
Material enviado a sucursal JOSE LUIS CASTRO ROMO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:33:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220967
Orden Interna: 58011955
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:46:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:46:37
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:46:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:24:38
Los datos son los del reporte y esta en la descripcion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:24:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:43:51
Validar datos de envió.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:43:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:28:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:28:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:28:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:28:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado OAX, Municipio: OAXACA,OAXACA, Colonia: COLONIA CINCO SEÑORES, REFORMA AGRARIA NO. 400, Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:28:10
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: 96.743605514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:27:33
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de correoe el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:21:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:20:57
-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:20:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 06:16:13

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