Esther Carolina Lopez De La Cruz

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Ticket No. 220965

TT220965 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Esther Carolina Lopez De La Cruz
Celular 9931116080 Teléfono Fijo 9931741107
E-mail coello.amg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 22:05:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 0 01:50:00
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador esta presentando fuga de agua desde el jueves de la semana pasada, la fuga es de la parte de arriba, cuenta con válvula de alivio, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B 5123
Fecha de Compra 2021-08-18 Lugar de Compra INTERSERVICIOS DE TABASCO
No. de Serie 0000005447 Remision
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia El Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 8 Lote 14 Fraccionamiento Kedro
Referencias A 700 metros del periférico
Observaciones
Latitud 18.0309556 Longitud 92.961682715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-09-27 16:11:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220965 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58012029 Falla Real Fuga en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1444
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-27 16:11:00 2023-09-27 16:40:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-07 22:45:00 2023-09-07 23:44:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, número de serie,
Evidencia Factura
Evidencia CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6 6 12 -18 -$72.00
Hoja de Servicio y Evidencias Tanque picado, tiene filtraciones.
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo quedando en operacion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220965
Orden Interna: 58012029
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415569
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809669443
Orden de transporte : 499231
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:55:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 14:14:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1444.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 14:14:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220965
Orden Interna: 58012029
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415569
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809669443
Orden de transporte : 499231
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 14:14:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 15:25:15
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 15:24:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo quedando en operacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 15:24:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 14:51:37
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 14:49:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:15:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:15:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:14:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220965
Orden Interna: 58012029
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415569
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809669443
Orden de transporte : 499231
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:14:41
Usuario indica que el cst ya acudio a la visita, el equipo nuevo quedo intalado y funcionnando correctamente, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Enviara el numero de serie mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:14:24
Me comunico con el usuario, me indica que el no estuvo en su casa pero que va a preguntar con su familia y nos avisa por mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:54:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:49:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:12:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-27 16:11
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:11:54
Me comunico con cst Frisur comenta que mañana a acude por el equipo y lo cambia el dia miercoles 27 de septiembre le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:11:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:52:00
Fecha de fin de transporte 20.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:51:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220965
Orden Interna: 58012029
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415569
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809669443
Orden de transporte : 499231
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:51:23
OMITIR ACCION ANTERIOR
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 15:58:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y regulador el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 15:46:21
Se valida en SAP y se cuenta con la remision 809669443
12/09/2023
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:09:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:08:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220965
Orden Interna: 58012029
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669443
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:08:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:12:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220965
Orden Interna: 58012029
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 13:26:28
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:03:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 10:25:13
Equipo enviado a CEDIS VILLAHERMOSA en garantía de equipo de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 10:24:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220965
Orden Interna: 58012029
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 10:24:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:15:14
Favor de generar la OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:15:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:12:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:07:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:07:08
Me comunico con el usuario, confirma que el cst acudio y determino que es necesario el cambio
**SE CANALIZA CON EL EC PARA VALIDAREVIDENCIAS, Error en comentario anterior**
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:06:57
Me comunico con el usuario, confirma que el cst acudio y determono que es necesario el cambio, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:06:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 23:24:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 23:24:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Tanque picado, tiene filtraciones.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 23:24:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 06:30:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:45:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:45:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 22:45
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:45:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:44:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6 6 12 -18 -$72.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:40:38
Se agenda visita tecnica para el día jueves, con CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:40:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, número de serie,
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:22:26
Se sube video a Drive TT220965
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:16:44
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Fuga en el interior del tanque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:15:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:12:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:12:18
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:12:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:11:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:11:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:11:00
Se cambio latitud: 18.0309556
Se cambio longitud: 92.961682715
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:10:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 22:10:00

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