Alejandra Martinez Lerma

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Ticket No. 220964

TT220964 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alejandra Martinez Lerma
Celular 4442349943 Teléfono Fijo 4448488824
E-mail altamirano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 21:30:41 Fecha Cierre 2023-10-02 17:11:54
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 26 19:35:47
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se recibe whtas del asesor de ventas de San Luis Potosi, el distribuidor realizo el cambio de los tinacos al cliente final porque se encuentran rotos de la parte de abajo , la direccion en donde se encuntra el material es : San Luis Potosí, SLP sucursal carretera Zacatecas Carretera zacatecas km 13.5 CP 78484
En atencion: Alejandra Elizabeth Martínez Lerma tel: 444 234 9943
factura: 9211738237

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738237
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado San Luis Potosí
Municipio San Luis Potosí Colonia sucursal carretera Zacatecas Carretera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias San Luis Potosí, SLP sucursal carretera Zacatecas Carretera zacatecas km 13.5 CP 78484 En atencion: Alejandra Elizabeth Martínez Lerma tel: 444 234 9943 factura: 9211738237
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220964 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012039 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA factura
Material dañado tinacos
Whatsapp solicitud
Conversación por WhatsApp Captura
WA de distribuidor confirmando que s ele entrego el material captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415665
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809671749
Orden de transporte : 499498
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:17:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:11:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:11:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415665
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809671749
Orden de transporte : 499498
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:11:41
Se recibe whatsapp de distribuidir confirmando que se le hizo la entrega de los tinacos pero transportes solo se llevo un dañado el otro esta aun con el lcinete, se pide apoyo a EC por teams para la recoleccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:11:33
-> Se adjunto el archivo WA de distribuidor confirmando que s ele entrego el material el cual se describe a continuación:
captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:09:18
Intenté comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuenne con el cambio de equipo pero no toma llamadas en ninugn numero, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 16:59:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:40:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:40:10
F. acuse
28.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415665
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809671749
Orden de transporte : 499498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:39:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:06:44
Fecha de fin de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:06:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415665
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809671749
Orden de transporte : 499498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:43:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415665
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809671749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:09:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415665
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809671749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 08:31:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:01:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415665
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 09:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:02:21
TInacos enviadoa a tienda MUEBLES PARA BAÑO en reposicion de producto que llego dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:02:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220964
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:01:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 15:50:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:11:50
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:11:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 10:40:16
Se valida con usuario confirma que el código de los tinacos es 284934 se realiza corrección
Sonia Suarez 2023-09-08 10:40:07
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-08 10:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:49:24
El código que se coloca en el reporte no coincide con la evidencia de compra.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:49:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:31:23
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:31:13
Los datos de contacto son los del reporte y la direccion esta en la descripcion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:30:41
Se cambio la direccion del usuario a: Estado San Luis Potosí, Municipio: San Luis Potosí, Colonia: sucursal carretera Zacatecas Carretera, Referencia: San Luis Potosí, SLP sucursal carretera Zacatecas Carretera zacatecas km 13.5 CP 78484 En atencion: Alejandra Elizabeth Martínez Lerma tel: 444 234 9943 factura: 9211738237.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:29:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:42:16
Favor de validar, no coincide el producto que se coloco en el reporte con la factura que manda como evidencia. Adicional confirmen la dirección de envió ( calle, colonia, municipio, estado, CP) la que esta colocada en la descripción del reporte es un poco confusa.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:42:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:43:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:43:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:43:13
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:43:02
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: tinacos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:40:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:38:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:37:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:37:05
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe whtas del asesor de ventas de San Luis Potosi, el distribuidor realizo el cambio de los tinacos al cliente final porque se encuentran rotos de la parte de abajo , la direccion en donde se encuntra el material es : San Luis Potosí, SLP sucursal carretera Zacatecas Carretera zacatecas km 13.5 CP 78484
En atencion: Alejandra Elizabeth Martínez Lerma tel: 444 234 9943
factura: 9211738237.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:36:07

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