Luis Aguilar Guerrero

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Ticket No. 220953

TT220953 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Aguilar Guerrero
Celular 5554377447 Teléfono Fijo 5558796108
E-mail ferreyazz@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 17:45:15 Fecha Cierre 2023-10-14 07:12:41
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 38 13:21:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de Luis Aguilar Guerrero con número de cliente 115553 solicitando la devolución de 1 PZA de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN ya que solicitaron para gas LP y se facturo para gas natural.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección Avenida San José, Meracdo San José Local 6 A Jardines de San José Coacalco de Berriozábal, Estado de México Código Postal 55716

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211747511
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT, Julio recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio COACALCO DE BERRIOZABAL Colonia JARDINES DE SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV SAN JOSE MERACDO SAN JOSE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6424734 Longitud 99.102159915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331543 ENTREGADEV 0840348689
NOTACRED 6005936485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución y recolección
Factura 9211747511
Producto Calentador
Formato solicitud de recoleccion viernes 08/09/2023 02:55 p. m. Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:12:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:12:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:12:36
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:12:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:50:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:50:08
Se valida en Sap ya se aplico la nc
6005936485
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:49:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 17:58:34
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-10 17:58:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-10 17:57:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 10102023 (1)

CORREGIDO
Sonia Suarez 2023-10-10 15:45:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 15:36:33
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 15:36:07
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747511 a No. de Factura: 9211747511
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT, Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Sonia Suarez 2023-10-04 12:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-03 17:16:08
Material recolectado, generar proceso de nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-02 12:58:39
Me comunico con distribuidor para valodar si ya se recolecto el material, nos indica que no pero el día de hoy tiene programada una entrega ya tiene el formato de recoleccion impreso para solicitar que se lleven el material.
Sonia Suarez 2023-09-29 14:09:28
Intento comunicarme con cliente, pero no contesta en ninguno de los dos numeros hay respuesta
Sonia Suarez 2023-09-27 16:25:36
Me comunico con Distribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:23:10
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recolección y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 09:27:13
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion viernes 08/09/2023 02:55 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:47:59
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:11:36
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 14:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 14:56:53
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747511 a No. de Factura: 9211747511
Se cambio el No. de serie de: N004036 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Con Distribuidor a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:39:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:38:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:38:05
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747511 a No. de Factura: 9211747511
Se cambio el No. de serie de: N004036 a No. de serie: N004036
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Con Distribuidor .
Sonia Suarez 2023-09-07 16:12:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-07 16:06:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 16:06:23
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Calentador
Sonia Suarez 2023-09-07 16:06:10
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747511 a No. de Factura: 9211747511
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N004036
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-07 16:04:48
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747511 a No. de Factura: 9211747511
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 16:02:12
Se solicita imagen del producto
Sonia Suarez 2023-09-05 17:56:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-05 17:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 17:55:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211747511
Sonia Suarez 2023-09-05 17:55:36
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución y recolección
Sonia Suarez 2023-09-05 17:54:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-05 17:53:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-05 17:53:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 17:53:05
Se cambio latitud: 19.6424734
Se cambio longitud: 99.102159915
Sonia Suarez 2023-09-05 17:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 17:51:04

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