Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 220952

TT220952 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HN-45333T T/CORRIEN. YES NEGRA E100 Tipo Producto
División HABITAT Código 399174
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 17:27:46 Fecha Cierre 2023-09-07 17:12:51
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 1 23:42:36
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 10 PZAS del código 399174 HN-45333T T/CORRIEN. para el cliente 76611 CERAMAT ya que por Erro al facturar se incluyo en la factura 9211731845 SIN SER SOLICITADO EN LA ORDEN DE COMPRA

El material se regreso en la entrega, se encuentra en el Almacén de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731845
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Almacen Villahermosa, devuelto en entrega. Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7512288 Longitud 93.145804216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314631 ENTREGADEV 0840347282
NOTACRED 6005920256 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura con acuse 9211731845
Docusing Vistos buenos
correo electronico correo de notificacion de NC aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:12:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:12:51
Se adjunta correo de notificacion de NC aplicada cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:12:29
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de notificacion de NC aplicada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:11:57
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:18:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:17:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:17:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:29:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:29:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:29:11
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU20 IU19 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 11:52:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 11:51:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731845 a No. de Factura: 9211731845
Se cambio el No. de serie de: Almacen Villahermosa, devuelto en entrega. a No. de serie: Almacen Villahermosa, devuelto en entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:13:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:12:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:12:38
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:12:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-05 17:33:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 17:33:18
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211731845
Sonia Suarez 2023-09-05 17:32:40
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 17:32:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-05 17:31:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-05 17:31:30
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 17:31:12
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: 93.145804216
Sonia Suarez 2023-09-05 17:30:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 17:30:15

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