Arturo Gonzales

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Ticket No. 220958

TT220958 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Arturo Gonzales
Celular 4772129324 Teléfono Fijo 4731114536
E-mail rgozales320@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 20:00:56 Fecha Cierre 2023-11-01 08:50:00
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 56 12:43:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de personal de vilches ferreteros para reportar el material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL de la factura 9211735668 menciona que no funcionan
El material se encuentra en la direccion
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC.
GUANAJUATO GUA Mexico CP 37290
Juan Ramirez Tel: 4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211735668
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1008354 Longitud 101.635343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220958 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56016322 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
correo electronico solicitud
material material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220958
Orden Interna: 56016322
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414878
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809662381
Orden de transporte : 498526
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:06:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 08:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 08:50:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 08:49:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 08:49:07
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 08:48:58
Me comunique con cliente IUSA el cual comparte que ya le entregaron el producto y el dañado se lo llevo transportes
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 08:48:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220958
Orden Interna: 56016322
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414878
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809662381
Orden de transporte : 498526
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 08:47:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:28:52
Me comunico con usuario comenta que aun no le entrega el materiral
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:28:30
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:57:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:24:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 04:54:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220958
Orden Interna: 56016322
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414878
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809662381
Orden de transporte : 498526
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 04:53:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:57:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:55:07
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 00:36:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 14:10:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220958
Orden Interna: 56016322
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662381
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 14:10:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 11:35:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220958
Orden Interna: 56016322
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 11:18:58
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 07:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 18:33:43
Material enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 18:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220958
Orden Interna: 56016322
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 18:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 17:48:40
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 17:48:34
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:28:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:22:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:22:27
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: fuga de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:22:11
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:17:20
Se cambio latitud: 21.1008354
Se cambio longitud: 101.635343
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:15:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:15:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:15:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:14:55
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:14:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:14:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:13:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:08:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:06:30

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