Kenya Perez

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Ticket No. 220957

TT220957 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenya Perez
Celular 9371177718 Teléfono Fijo 9994736143
E-mail gerente456@garsamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 18:44:14 Fecha Cierre 2023-11-08 07:34:32
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 63 12:44:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica encargada de la sucursal Aviacion 450 para reportar que realizo el cambio de un TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L al cliente final , menciona que el cliente final le solito el cambio , por una filtracion en la parte de en medio, en la parte de arriba
La direccion endonde se encuentra en resguardo el equipo es : AV AVIACION NUM 151 POR 100 Y 108 COL NUEVA SAMBULA MERIDA YUCATAN CP 97250
En atencion con Kenia Espinoza Tel:9994411316

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra sucursal Aviacion 450
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220957 Orden Interna Refacción 267337
Orden Interna 58012014 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material dañado tinaco
Factura gersa y factura IUSA evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220957
Orden Interna: 58012014
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414917
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662742
Orden de transporte : 499232
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:16:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220957
Orden Interna: 58012014
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414917
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662742
Orden de transporte : 499232
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:34:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:34:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 03:57:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 03:56:59
Me comunico con Cesar del CEDIS de Merida, menciona que el material se entrega el próximo Viernes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 17:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:30:32
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entrgan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:30:23
Se valida en SAP y se cuenta en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:30:42
Se valida en SAP y se cuenta en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:56:54
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona se hará la entrega de material en estos dias , cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 10:20:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:54:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:54:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:53:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:24:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220957
Orden Interna: 58012014
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414917
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662742
Orden de transporte : 499232
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:24:21
Se comunica la señorita Kenía Espinoza para solicitar el estatus de su reporte, se le indica que esta en proceso de envio y de igual manera cualquier información se la haremos llegar atrávez del número de contacto
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:22:54
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 00:38:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-08 08:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220957
Orden Interna: 58012014
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662742
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-08 08:22:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 14:46:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220957
Orden Interna: 58012014
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 12:40:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 07:29:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 18:27:42
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 18:27:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220957
Orden Interna: 58012014
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 18:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 17:44:39
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 17:44:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 19:48:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 19:48:14
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 19:44:34
-> Se adjunto el archivo Factura gersa y factura IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 19:42:55
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 19:40:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:54:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:54:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:54:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:53:53
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica encargada de la sucursal Aviacion 450 para reportar que realizo el cambio de un TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L al cliente final , menciona que el cliente final le solito el cambio , por una filtracion en la parte de en medio, en la parte de arriba
La direccion endonde se encuentra en resguardo el equipo es : AV AVIACION NUM 151 POR 100 Y 108 COL NUEVA SAMBULA MERIDA YUCATAN CP 97250
En atencion con Kenia Espinoza Tel:9994411316 .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:53:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:49:47

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