IVONNE TOVAR

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Ticket No. 220949

TT220949 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 16:53:35 Fecha Cierre 2023-09-26 15:06:24
Tiempo Respuesta 00:16:35 Tiempo Solución 20 21:56:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de IVONNE TOVAR personal de Home Depot Suc. 8763 solicitando la garantía de un REG 201PCC1 G.LP 2V BP código 267370 ya que se los regreso un cliente final porque tiene fuga de un costado de la circunferencia
Calle: Av. Jardín 245
Colonia: Tlatilco
Municipio: AZCAPOTZALCO
Estado: CDMX
CP: 02860
Referencias de entrega:

Nombre de quien recibe: IVONNE TOVAR
Telefono: 5540450529
5553545400 ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0425
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CDMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia Tlatilco, Av. Jardín 245
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4607461 Longitud 99.167297416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220949 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58012066 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Ticket de compra Archivo
Regulador con falla Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:06:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:06:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220949
Orden Interna: 58012066
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415747
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809678360
Orden de transporte : 499369
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:06:10
Me confirma que ya recibieron el regulador nuevo, el dañado se lo llevó trasnportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:05:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 03:45:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 03:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:32:19
Fecha de acuse
21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:32:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220949
Orden Interna: 58012066
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415747
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809678360
Orden de transporte : 499369
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:31:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Gonzalez
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:34:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:33:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220949
Orden Interna: 58012066
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415747
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809678360
Orden de transporte : 499369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:50:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 18:02:44
N° DE REPORTE: TT220949
ORDEN INTERNA: 58012066
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR
TELEFONO: 5540450529 - 5553545400 ext 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AV. JARDIN 245
C.P. 02860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201B000 G.LP 2V BP (267365) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 15:36:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:50:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220949
Orden Interna: 58012066
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 12:12:26
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:42:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:42:25
Material enviado a sucursal THE HOME DEPOT en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220949
Orden Interna: 58012066
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:41:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:05:18
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:05:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:28:16
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267365
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:28:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:52:46
Favor de revisar el código que esta asignado en el reporte, no coincide con base a la imagen adjunta del producto dañado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 17:13:39
Con the home depot no coindicen los codigos por que ellos manejan otro en su sistema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 17:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:37:58
Favor de revisar el código que esta asignado en el reporte, no coincide con base a la imagen adjunta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:37:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:11:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:10:56
-> Se adjunto el archivo Regulador con falla el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:08:58
Se solicita foto del regulador ****VALIDAR SKU*****
Sonia Suarez 2023-09-05 17:15:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-05 17:15:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 17:15:01
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-05 17:14:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 17:14:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-05 17:14:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-05 17:13:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 17:12:22
Se cambio latitud: 19.4607461
Se cambio longitud: 99.167297416
Sonia Suarez 2023-09-05 17:12:10
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CDMX, Municipio: AZCAPOTZALCO, Colonia: Tlatilco, Av. Jardín 245, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-05 17:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 17:10:10

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