Viridiana Reyes Gonzalez

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Ticket No. 220947

TT220947 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Viridiana Reyes Gonzalez
Celular 8183362035 Teléfono Fijo 8183368440
E-mail auxgeneral@fmelizondo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 16:53:45 Fecha Cierre 2023-10-03 15:21:23
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 27 22:22:28
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica por medio llamada telefonica Auxiliar de ventas Viridiana el cual reporta 8 reguladores el cual reporta que las roscas negras no embonan correctamente
Santa Catarina Nuevo Leon, La fama ,BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ CP 66100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211498726
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA, NUEVO LEON Colonia LA FAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6696988 Longitud 425585416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220947 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58012035 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211498726
Producto Reguladores
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:21:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:21:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220947
Orden Interna: 58012035
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415696
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809671784
Orden de transporte : 499174
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:20:19
se recibe correo de cliente Confirmo, ya fueron entregados, muchas gracias.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:20:09
Me comunico con el distribuidor pero la Srita Viridiana se encuentra en una reunion, comenta la operadora que mejor enviemso un correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 12:52:32
Me comunico a la sucursal para confirnamr que ya hayan recibido el materoa, le comentan que la que sabe y se encarga es Viridiana pero no esta sino hasta mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 16:56:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:41:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:41:35
F. acuse
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:41:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220947
Orden Interna: 58012035
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415696
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809671784
Orden de transporte : 499174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:41:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:33:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:33:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:36:20
Fecha de fin de trasnporte 20.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:36:09
Fecha de inicio de trasnporte 18.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220947
Orden Interna: 58012035
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415696
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809671784
Orden de transporte : 499174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:00:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220947
Orden Interna: 58012035
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 10:27:24
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:03:26
Material enviado a sucursal FERREMAYOREO ELIZONDO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:03:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220947
Orden Interna: 58012035
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:01:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:04:23
Favor de generar la OI para envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:04:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:36:38
Nombre quien recibe: Viridiana Reyes González
Ext:106
Numero telefonico:8183362035
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:36:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:55:10
Favor de validar la información de entrega, no aparece el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:54:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 15:48:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 15:48:34
Se recibe correo indicando "El defecto que trae es que no entra la rosca solo muy poco se anea fotografía donde se muestra que no entran como deben de entrar.

Traen fecha de fabricación julio 22 "
Sonia Suarez 2023-09-06 15:48:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-09-06 15:47:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211498726
Sonia Suarez 2023-09-06 15:44:12
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 15:43:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 18:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 18:07:22
Se cambio latitud: 25.6696988
Se cambio longitud: 425585416
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 18:07:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 18:06:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 18:05:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 17:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 16:58:55

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