Guadalupe Hernandez Salomon

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Ticket No. 220930

TT220930 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Hernandez Salomon
Celular 7717020568 Teléfono Fijo 7717146000
E-mail pachuca@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 15:02:02 Fecha Cierre 2023-09-25 12:59:35
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 19 21:51:33
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Distribuidor , reportando 1 pieza de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, ya que se lo regreso su cliente final por motivo que se filtra el agua en la parte de la boca del tinaco .
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Carretera antigua , Mexico Pachuca KM90, col. Santa Julia, Pachuca de Soto Hidalgo CP:42080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700279
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado HID
Municipio TULANCINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Carretera antigua , Mexico Pachuca KM90, col. Santa Julia, Pachuca de Soto Hidalgo CP:42080
Observaciones
Latitud 20.1097759 Longitud 98.8030849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220930 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011954 Falla Real Fuga de agua en la boca del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco y nota de compra Fotos, se sube video en el drive
Acuse Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:59:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:59:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:58:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220930
Orden Interna: 58011954
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664929
Orden de transporte : 498647
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:58:40
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y le entregaron el dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:57:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:43:15
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:42:54
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:42:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:40:44
En SAP se puso en ruta el 12/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:40:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:22:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220930
Orden Interna: 58011954
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664929
Orden de transporte : 498647
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:22:04
En SAP ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:21:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:48:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220930
Orden Interna: 58011954
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664929
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 15:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220930
Orden Interna: 58011954
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 12:26:15
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:54:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:24:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:24:36
Material enviado a sucursal FIERROS Y LAMINAS DE PACHUCA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220930
Orden Interna: 58011954
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:26:42
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:26:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado HID, Municipio: TULANCINGO DE BRAVO, Colonia: TEPEYAC, Referencia: Carretera antigua , Mexico Pachuca KM90, col. Santa Julia, Pachuca de Soto Hidalgo CP:42080.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 21:11:11
Distribuidor confirma la direccion y los datos de contacto del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 21:11:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:26:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:26:13
-> Se adjunto el archivo Tinaco y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos, se sube video en el drive
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:25:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:11:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:11:26
Se le proporciona whatsapp a distribuidor , para que nos envien las evidencias solicitadas . y darle seguimineto a su reporte
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:11:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la boca del tinaco
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:10:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:09:45
Se cambio latitud: 20.1097759
Se cambio longitud: 98.8030849
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:08:02

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