Carlos Labra

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Ticket No. 220937

TT220937 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Labra
Celular 7774235678 Teléfono Fijo 7773168353
E-mail ferrecuerna@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 16:02:07 Fecha Cierre 2023-09-25 12:34:35
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 19 20:25:57
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez solicitando la garantía de 2 PZAS del código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP para el cliente 64204 FERRECUERNA ya que menciona tiene FUGA EN EL CONTORNO DEL REGULADOR (CIRCUNFERENCIA)

Calle: Av. Plan de Ayala 610
Colonia: Jacarandas
Municipio: Cuernavaca
Estado: Morelos
CP: 62420
Referencias de entrega: Sucursal de Distribuidor

Nombre de quien recibe: Carlos Labra
Telefono: 777 423 5678
777 316 8353

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92111578004
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA, MORELOS Colonia JACARANDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. PLAN DE AYALA NO. 610
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9222026 Longitud 99.227222116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220937 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012044 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 92111578004
Producto Regulador
Producto Reguladores
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:34:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220937
Orden Interna: 58012044
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666964
Orden de transporte : 498720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:34:06
Me comunico con usuario comenta que ya le entrwgaron los productos nuevos y entregaron los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:33:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Gonzalez
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:04:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:03:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:02:37
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 06:02:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:19:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220937
Orden Interna: 58012044
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666964
Orden de transporte : 498720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:18:45
En SAP ya cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:18:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 09:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220937
Orden Interna: 58012044
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666964
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 16:11:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220937
Orden Interna: 58012044
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 17:59:25
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 17:39:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 14:22:08
Material enviado a sucursal FERRECUERNA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 14:21:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220937
Orden Interna: 58012044
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 14:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:50:34
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:50:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-07 17:27:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 17:27:31
En correo Alejandro Melchor indica que son tres reguladores los que tienen esta falla, y envia las fotos correspondientes
Sonia Suarez 2023-09-07 17:27:24
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-09-07 17:26:17
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-07 17:25:16
Se solicita foto de los 2 reguladores
Sonia Suarez 2023-09-05 16:15:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-05 16:15:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 16:15:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2023-09-05 16:15:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 92111578004
Sonia Suarez 2023-09-05 16:13:00
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 16:12:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-05 16:12:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-05 16:11:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 16:11:48
Se cambio latitud: 18.9222026
Se cambio longitud: 99.227222116
Sonia Suarez 2023-09-05 16:11:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez solicitando la garantía de 2 PZAS del código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP para el cliente 64204 FERRECUERNA ya que menciona tiene FUGA EN EL CONTORNO DEL REGULADOR (CIRCUNFERENCIA)

Calle: Av. Plan de Ayala 610
Colonia: Jacarandas
Municipio: Cuernavaca
Estado: Morelos
CP: 62420
Referencias de entrega: Sucursal de Distribuidor

Nombre de quien recibe: Carlos Labra
Telefono: 777 423 5678
777 316 8353.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:10:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 16:08:38

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