Paola Hernandez

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Ticket No. 220936

TT220936 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 15:45:56 Fecha Cierre 2023-09-25 16:59:27
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 20 01:06:20
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica distribuidor para reportar 1 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC., el cual se lo regerso su cliente final porque no funciona .
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695392
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila
Observaciones
Latitud 25.6002683 Longitud 103.4194513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220936 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011958 Falla Real No mantiene la flama
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias EV producto
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:59:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220936
Orden Interna: 58011958
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415240
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809665469
Orden de transporte : 498721
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:59:19
Me comunico con ruth Hernandez, me confirma que ya recibieron el cambio del material de este reporte, el material dañado se lo llevó transportes. Se le notifica el cierre dle reporte y quedan de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:59:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:59:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:21:42
Fecha de acuse
19.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220936
Orden Interna: 58011958
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415240
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809665469
Orden de transporte : 498721
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220936
Orden Interna: 58011958
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415240
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809665469
Orden de transporte : 498721
Estatus OT:
Orden de Compra: 498721
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:19:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 04:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220936
Orden Interna: 58011958
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415240
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809665469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 498721
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 04:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 05:59:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220936
Orden Interna: 58011958
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415240
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 10:12:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:23:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220936
Orden Interna: 58011958
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415240
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 17:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:06:04
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220936
Orden Interna: 58011958
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:05:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:25:40
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:25:16
La persona quien recibe el material es: Paola Hernandez Tel. 8717184020 ext. 114
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:24:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:25:53
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: QUINTAS ANNA, Referencia: Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:25:45
Los datos son los que estan en la descripcion del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 17:32:35
Validar datos de envío.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 17:32:24
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 16:11:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 16:11:44
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No mantiene la flama
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 16:11:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 16:10:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:58:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:57:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EV producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:57:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:56:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:55:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:53:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:53:45
Se cambio latitud: 25.6002683
Se cambio longitud: 103.4194513
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:53:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 15:53:07

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