Jose Guadalupe Mora

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Ticket No. 220935

TT220935 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Mora
Celular 4126905038 Teléfono Fijo 4794304421
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 15:27:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 08:29:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se comunica usuaria comentando que su calentador esta presentando fuga de agua de las orillas del termotanque tiene aproximadamente 1 mes con la fuga, el calentador tiene 6 meses instalado, no se le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-20 Lugar de Compra Materiales Orduña
No. de Serie 21IUSA05 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Comonfort Colonia Ordu�a de Abajo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Hidalgo No. 74
Referencias Puerta con reja color café
Observaciones
Latitud 20.7545907 Longitud 100.800018714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2023-10-09 12:27:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220935 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56016357 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1822
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-09 12:27:00 2023-10-09 12:56:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-05 15:55:00 2023-10-05 16:24:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 06:10:00 2023-09-12 07:09:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 07:17:00 2023-09-12 07:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, Numero de serie. Evidencia
Nota de compra Foto
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 32 32 64 34 $136.00
Hoja de Servicio Fuga de agua en termotanque
Hoja de servicio Se realzio cambio fisico de calentador solar
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 12:44:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1822.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 12:44:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220935
Orden Interna: 56016357
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418089
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809693716
Orden de transporte : 0000500745
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 12:42:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:22:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:22:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:22:30
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:22:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220935
Orden Interna: 56016357
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418089
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809693716
Orden de transporte : 0000500745
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:22:09
El cst se llevo el material dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:21:55
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudió a la visita. El cst acudió a la visita, le hizo el cambio del calentador, el nuevo esta funcionando, se le comparte que se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:21:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 17:47:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 17:47:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realzio cambio fisico de calentador solar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 17:46:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 12:27:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 12:27
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 12:27:11
CsT jorge Luis Rodriguez comenta que hoy ase atiende el servicio le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 12:27:05
Me comunico con Cst jorge Luis asistente comenta que en un momento confirma fecha de atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 10:16:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:48:22
Me comunico con el usuario y me indica que aun no pasa el cst a hacer el cambio, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:48:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 06:17:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:56:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-05 15:55
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:55:56
Me comu noco con cst Jorge Luis comenta que ya le llego equipo que ya sea agendo la visita para mañana por la tarde con el client4e
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:55:50
EN sap se puso en ruta el 10-04-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:52:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220935
Orden Interna: 56016357
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418089
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809693716
Orden de transporte : 0000500745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:52:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de embarque
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 13:30:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 13:28:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 11:28:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 11:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220935
Orden Interna: 56016357
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418089
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809693716
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 11:28:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:14:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418089
N° DE REPORTE: TT220935
ORDEN INTERNA: 56016357
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS RODRIGUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE GUADALUPE MORA
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: EJIDAL
CALLE: EJIDO SAN ELIAS #35
C.P. 38098
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CENTRO DE SERVICIO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:13:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220935
Orden Interna: 56016357
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:13:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 00:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 12:52:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 12:52:14
Equipo enviado a domicilio de CST Jorge Luis Rodriguez para cambio a cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 12:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220935
Orden Interna: 56016357
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 12:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 16:51:24
Favor de generar la OI para el envío del equipo
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 16:51:16
CST Solicita cambio de equipo por fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:42:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 14:50:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en termotanque
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 14:49:43
Usuario indica que el CST No ha acudido a revisar el calentador, pide se le de una fecha.
Me comunico con CST Jorge Luis Rodriguez comenta que en un rato nos da fecha de atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:06:46
Pidso a CST Jorje que nos comparta fecha de atencion de este servico en Comonfort, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-13 17:28:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 11:37:48
Intento comunicarme con el usuario, el primer numero no existe, en el segundo suena y me atiende un familiar y me comenta que no ha acudido el cst ni ha llamado.
Le pido nos permita revisar con el area de servicios y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 11:37:23
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, no cuanta con whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 21:05:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:05:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 06:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-10 06:18:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 07:17
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 06:17:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 20:22:37
Se agenda visita con usuario el dia martes en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 20:22:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
32 32 64 34 $136.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 20:08:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 20:07:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 20:06:51
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 20:06:05
Me comunico con usuario para solicitar nota de compra y menciona la Sra. Reyna que en un momento mas la envia, el numero 4794304421 es de estados unidos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 18:35:14
De nuevo se solicita nota de compra por llamda y whats
Sonia Suarez 2023-09-08 10:04:13
pidan comprobante de compra y enviaen a CST Jorge Luis Rodriguez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-05 15:40:59
Se solicita nota de compra
Sonia Suarez 2023-09-05 15:39:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-05 15:39:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 15:39:00
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-09-05 15:38:41
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 15:38:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-20 a Fecha de compra: 2022-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-05 15:37:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-09-05 15:32:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Sonia Suarez 2023-09-05 15:31:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 15:31:19
Se cambio latitud: 20.7545907
Se cambio longitud: 100.800018714
Sonia Suarez 2023-09-05 15:30:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 15:30:32

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