Lorey Sosa

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Ticket No. 220929

TT220929 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301768
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 15:00:01 Fecha Cierre 2023-09-08 08:49:15
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 2 17:45:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de personal de CASA FERNANDEZ solicitando la devolución de 10 pzas de C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M ya que es material duplicado, esta material ya lo habían recibo.
CALLE 7 SN
MERIDA SANTA RITA CHOLUL
YUCATAN YUC
CP 97130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720451
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA SANTA RITA CHOLUL, CALLE 7 SN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.032593 Longitud 89.58266715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314797 ENTREGADEV 0840347296
NOTACRED 6005920333 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211720451
Correo CASE Evidencia
Producto C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:49:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:49:11
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:49:04
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Oziel confirma NC contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:39:09
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:22:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:21:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:21:53
Se esta a la espera de la contabilizacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 15:20:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 15:20:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:21:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:21:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:20:54
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:59:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:46:01
Celmy confirma ya fue recolectado , y entregado a Almacen
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:45:51
Se envia correo a CEDIS MERIDA para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 10:39:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 10:39:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720451 a No. de Factura: 9211720451
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:25:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:08:43
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:08:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-05 15:07:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 15:07:15
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Sonia Suarez 2023-09-05 15:06:56
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 15:06:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211720451
Sonia Suarez 2023-09-05 15:05:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-05 15:05:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-09-05 15:05:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 15:04:55
Se cambio latitud: 21.032593
Se cambio longitud: 89.58266715
Sonia Suarez 2023-09-05 15:04:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: MERIDA SANTA RITA CHOLUL, CALLE 7 SN, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-05 15:04:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 15:03:23

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