Paola Hernandez
TT220927 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Hernandez | ||
| Celular | 0000000114 | Teléfono Fijo | 8717184020 |
| almacen@mafensa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267363 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 14:45:08 | Fecha Cierre | 2023-09-25 16:58:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 20 02:09:44 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor , para reportar 1 pieza de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN, el cual presenta una fuga de gas en el contorno , se leregreso el cliente final.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211730407 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | QUINTAS ANNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ LUISA | ||
| Referencias | Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6002683 | Longitud | 103.4194513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220927 | Orden Interna Refacción | 267363 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011957 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809665504
Orden de transporte : 498721
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809665504
Orden de transporte : 498721
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:12
Me comunico con ruth Hernandez, me confirma que ya recibieron el cambio del material de este reporte, el material dañado se lo llevó transportes. Se le notifica el cierre dle reporte y quedan de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:58:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:49:18
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:49:18
Fecha de acuse 19.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:49:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:49:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809665504
Orden de transporte : 498721
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:48:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809665504
Orden de transporte : 498721
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:48:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:42:10
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:42:10
En SAP se puso en ruta el 11/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:41:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:25:08
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665504
Orden de transporte : 498721
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:24:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665504
Orden de transporte : 498721
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:24:51
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:24:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:24:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:26:06
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665504
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 10:14:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665504
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 10:14:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:24:39
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-08 17:24:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-08 17:24:08
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 15:13:45
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 15:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 10:59:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 10:59:58
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 10:59:52
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 10:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 10:59:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220927
Orden Interna: 58011957
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 10:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:23:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:23:45
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:23:36
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:23:36
La persona quien recibe el material es: Paola Hernandez Tel. 8717184020 ext. 114
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:20:57
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:20:57
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de datos el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 21:12:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 21:12:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:26:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:26:42
Direccion en la descripcion del reporte y ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:26:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:26:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: QUINTAS ANNA, Referencia: Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:26:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:26:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 17:25:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 17:25:32
Validar datos de envío
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 17:25:22
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 17:25:22
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 16:16:16
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 16:16:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 16:16:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 16:16:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 16:15:41
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 16:15:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 15:11:57
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 15:11:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 15:11:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 15:11:51
Se solicita apoyo de distribuidor por medio de whatsapp ,para que nos proporcione la evidencia individual del regulador a garantia.
Donde se aprecie bien la imagen
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:57:00
Donde se aprecie bien la imagen
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:57:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:55:22
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:55:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:51:34
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:51:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:51:03
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:51:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:50:55
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:50:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:50:49
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:50:49
Se cambio latitud: 25.6002683
Se cambio longitud: 103.4194513
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:50:43
Se cambio longitud: 103.4194513
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:50:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:48:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 14:48:40