ISIDRO GARCIA MENDEZ

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Ticket No. 220912

TT220912 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISIDRO GARCIA MENDEZ
Celular 5641825670 Teléfono Fijo 7221260754
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE F600-DS 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600522
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 12:37:51 Fecha Cierre 2023-10-19 06:45:44
Tiempo Respuesta 00:13:25 Tiempo Solución 43 17:54:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal solicitando la devolución de 30 PZAS del código 600522 COPLE F600-DS 13mm 1/2" E50 para el cliente 115378 ISIDRO GARCIA MENDEZ ya que solicitaron otro material diferente al que se surtió, SE PIDIO COPLE CON TOPE Y LLEGO COPLE SIN TOPE

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección: Calle Hidalgo No. 39, Col. San Miguel Totocuitlapilco, Metepec, Estado de México CP. 52143.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670756
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2277319 Longitud 99.605941914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330896 ENTREGADEV 0840348650
NOTACRED 6005938529 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211670756
Producto COPLE F600-DS 13mm 1/2" E50
Material Foto
Producto Evidencia
Correo de Ing Garita autorizando la Nota de crédito Evidencia
Formato de recolección 29/09/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:45:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:45:39
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:43:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:30:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:30:23
Se valida en Sap ya cuenta con nota de credito 6005938529
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:30:09
SAP Entrega devoluciones 0840348650
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 22:46:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-10-12 15:06:56
Pedido ingresado.
Oscar Flores 2023-10-12 15:06:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-10-12 09:14:59
Pedido 831330896 ingresado
Oscar Flores 2023-10-12 09:14:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 10:20:57
Natanael da el 831330896
Sonia Suarez 2023-10-11 10:20:51
Natanel solicita acuses para comprobar que se recolecto el material.
Sonia Suarez 2023-10-10 10:29:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 12:31:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 12:31:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 12:30:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 13:47:12
Se sube documento a Docusign
Aprob IU01 IU00 DT 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 13:46:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670756 a No. de Factura: 9211670756
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:30:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:30:19
Subir para firmas
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:30:12
Material recolectado
Oscar Flores 2023-10-04 11:50:45
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 16:48:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-02 18:18:04
Se envia formato de recoleccion
Sonia Suarez 2023-10-02 18:17:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Sonia Suarez 2023-10-02 18:12:58
Oscar Flores indica que aun no se recolecta, solo se recolecto



9211670756-- ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP 5 pzs—ISIDRO GARCIA MENDEZ


9211670756--VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50-- 6 PZS-- SKU 311808-- ISIDRO GARCIA MENDEZ
Sonia Suarez 2023-10-02 18:12:49
Se envia correo a Oscar Flores para validar si ya cuentan con el material
Sonia Suarez 2023-10-02 17:30:43
El cliente indica que ya se le recolecto el material, en espera de acuse
Sonia Suarez 2023-10-02 09:44:48
Le enviamos WhatsApp a usuario solicitando correo
Sonia Suarez 2023-10-02 09:27:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-29 15:57:58
Solicitamos correo de cliente por correo
Sonia Suarez 2023-09-29 15:51:34
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:08:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Garita autorizando la Nota de crédito el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:08:28
Se recibe correo de Ing Garita indicando se procede con la nota para la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:07:17
Se recibio respuesta de Carlos vendedor indicando que se realizaron las pruebas y el producto no trael el tope, se solicita a Ing Garita nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 18:25:23
Se solicta a vendedor Carlos nos poye hablando con el distribuidor para que hag la prueba que pide el Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:36:31
Ing Garita indica Revisando la reclamación el producto que indicas si tiene Tope no es muy visible viene en el interior como debe de ser para que atore el Tubo. el cliente lo quiere ver es como viene en la imagen en el catalogo coméntale al cliente que puede hacer la prueba para que se cerciorarse , si no está de acuerdo se proceda con la nota y la recolección.

Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:33:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:24:48
Se envia correo a Ing Garita para saber si procede NC, ya que es demasiado tiempo desde que recibió el producto a la fecha
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:36:08
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:35:58
Distribuidor menciona el producto es a granel no es empaque cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:35:45
Distribuidor menciona el producto es a granel no es empaque cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:35:39
Me comunique con distribuidor para solicitar las evidencias solicitas por ec susi indica en un momento las envia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 12:54:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:31:48
Se requiere la imagen en donde vengan las 30 pzs, venian en bolsa o sueltas? si venían en bolisa requerimos la etiqueta
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:31:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal solicitando la devolución de 30 PZAS del código 600522 COPLE F600-DS 13mm 1/2" E50 para el cliente 115378 ISIDRO GARCIA MENDEZ ya que solicitaron otro material diferente al que se surtió, SE PIDIO COPLE CON TOPE Y LLEGO COPLE SIN TOPE

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección: Calle Hidalgo No. 39, Col. San Miguel Totocuitlapilco, Metepec, Estado de México CP. 52143..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 08:54:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:14:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:14:47
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:14:39
Se le solicita foto del materiales completos
Sonia Suarez 2023-09-05 13:01:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-05 13:00:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 13:00:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: COPLE F600-DS 13mm 1/2" E50
Sonia Suarez 2023-09-05 13:00:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211670756
Sonia Suarez 2023-09-05 12:58:25
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 12:57:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-05 12:55:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Sonia Suarez 2023-09-05 12:55:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 12:53:40
Se cambio latitud: 19.2277319
Se cambio longitud: 99.605941914
Sonia Suarez 2023-09-05 12:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 12:51:16

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