ISIDRO GARCIA MENDEZ

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Ticket No. 220911

TT220911 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISIDRO GARCIA MENDEZ
Celular 5641825670 Teléfono Fijo 7221260754
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 12:37:51 Fecha Cierre 2023-10-27 06:37:31
Tiempo Respuesta 00:13:22 Tiempo Solución 51 17:46:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal solicitando la devolución de 6 PZAS del código 311808 VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 para el cliente 115378 ISIDRO GARCIA MENDEZ ya que solicitaron otro material diferente al que llegó, menciona que en el catalogo vienen 2 productos con el mismo código.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección: Calle Hidalgo No. 39, Col. San Miguel Totocuitlapilco, Metepec, Estado de México CP. 52143.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670756
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2277319 Longitud 99.605941914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336285 ENTREGADEV 0840349088
NOTACRED 6005941649 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211670756
Producto VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Material Foto
Producto Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 07/09/2023 01:30 p. m. Evidencia
Docusing Vstos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:37:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:37:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:37:27

Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:37:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 12:12:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 12:12:25
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-26 12:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 13:19:30
Se valida en Sap tiene un 84 que no corresponde a sku
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:12:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 23:02:24
Se valida en Sap ya cuenta con
Devolución 0831336285
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 23:02:14

Se comparto imagen del comentario de Oscar en TICS a Natanael de Crédito y Cobranza para que comience el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:08:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-04 08:37:52
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-04 08:37:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vstos buenos
Sonia Suarez 2023-10-04 08:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 10:33:02
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 dt 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 10:31:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670756 a No. de Factura: 9211670756
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Julio Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:30:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:30:23
Me comunico con Distribuidor menciona ya le recolectaron el producto, se indica que continuamos con proceso, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:30:14
Material recolectado, continuar proceso para nota de credito
Oscar Flores 2023-09-21 10:10:07
Me comunico al primer numero del reporte menciona es el vendedor, menciona nos comuniquemos al 7221260754, el distribuidor menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 09:41:10
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 07/09/2023 01:30 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:23:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:52:30
Me comunico con Distribuidor para hacer mención de que se les compartió el formato de recolección de producto , queda enterado y menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 16:41:04
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:30:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:29:51
Correo: gameisidro52@gmail.com
Tel: 7221260754
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 13:22:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670756 a No. de Factura: 9211670756
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:16:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:16:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:33:29
Distribuidor menciona el producto es a granel no es empaque cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:32:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:32:11
Me comunique con distribuidor para solicitar las evidencias solicitas por ec susi indica en un momento las envia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 12:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:32:33
Se requiere imagen de los productos, la caja o bolsa y su etiqueta
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:32:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:13:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:13:42
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:13:35
Se le solicita foto del materiales completos
Sonia Suarez 2023-09-05 13:01:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-05 13:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 13:00:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Sonia Suarez 2023-09-05 12:59:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211670756
Sonia Suarez 2023-09-05 12:58:13
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 12:56:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-05 12:55:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-05 12:53:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 12:52:52
Se cambio latitud: 19.2277319
Se cambio longitud: 99.605941914
Sonia Suarez 2023-09-05 12:52:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 12:51:13

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