Ma. Luisa Flore Perez
TT220902 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ma. Luisa Flore Perez | ||
| Celular | 5571091581 | Teléfono Fijo | 5532143241 |
| porelpurogusto25@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 11:57:36 | Fecha Cierre | 2023-09-08 13:29:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 3 01:29:23 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no enciende , se suministra de un tinaco , utiliza gas LP.
La falal se presento el dia de ayer . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-02 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Faccionamiento Xochihuacan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle santa cruz #134 | ||
| Referencias | Fraccionamiento cercado con maya ciclonica , a 5 minutos de la carretera en el fraccionamineto xochihuacan. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0133109 | Longitud | 98.783810113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Heledorio Manilla Rosas | Fecha Asistencia | 2023-09-07 18:42:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede a garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:39
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:06
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:29:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:27:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:27:31
Me comunico con la usuaria, informa que el equipo esta totalmete quemado y no tiene reparacion, como no cuenta con la nota de compra ella procedera a comprar otro equipo, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo, CST le cobro 350 por la visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:27:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 13:27:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:36:03
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:36:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:43:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:43:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:43:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:43:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 18:42
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:42:56
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:42:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:42:43
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:42:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:05:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:05:34
Se pone en contacto usuaria para saber si se le puede el costo del servicio tecnico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 15:58:27
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 15:58:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:08:56
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:08:56
Se le proporciona whatsapp a usuaria , para que nos haga llegar por este medio las evidencias solicitadas , para darle seguiminet a su reporte.
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:08:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:08:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:45
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:39
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:29
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:07:29
Se cambio latitud: 20.0133109
Se cambio longitud: 98.783810113
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:02:24
Se cambio longitud: 98.783810113
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:00:36
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:00:36