IVETH ISLAS

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Ticket No. 220906

TT220906 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH ISLAS
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 6144398200
E-mail 8719-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 12:13:34 Fecha Cierre 2023-09-13 21:27:19
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 8 09:06:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Iveth Islas personal de Home Depot Suc. 8719 solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV que fue devuelto por un cliente ya que presento problema en su funcionamiento no sale el agua con presión.

Calle: Ave Periferico de la Juventud #6101
Colonia: Haciendas del Valle
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
CP: 31216
Referencias de entrega: Sucursal 8719 Home Depot

Nombre de quien recibe: IVETH ISLAS
Telefono: 6144398200
Extensión: 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1745
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Haciendas del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6277178 Longitud 106.123515917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220906 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016308 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220906
Orden Interna: 56016308
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414451
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809659230
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:07:29
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:27:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:27:19
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:27:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:27:13
Segenera reporte TT221653 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:27:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:10:09
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:10:00
Se valida en SAP y no se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 01:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 16:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220906
Orden Interna: 56016308
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414451
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809659230
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 16:51:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:39:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220906
Orden Interna: 56016308
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414451
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-05 13:54:36
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 13:19:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:54:46
Material enviado a sucursal THE HOME DEPOT en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:54:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220906
Orden Interna: 56016308
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:54:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 12:44:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-05 12:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-05 12:28:13
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-05 12:28:04
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-05 12:25:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-05 12:25:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Sonia Suarez 2023-09-05 12:25:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-05 12:24:39
Se cambio latitud: 28.6277178
Se cambio longitud: 106.123515917
Sonia Suarez 2023-09-05 12:24:30
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua , Municipio: Chihuahua, Colonia: Haciendas del Valle, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-05 12:22:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Iveth Islas personal de Home Depot Suc. 8719 solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV que fue devuelto por un cliente ya que presento problema en su funcionamiento no sale el agua con presión.

Calle: Ave Periferico de la Juventud #6101
Colonia: Haciendas del Valle
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
CP: 31216
Referencias de entrega: Sucursal 8719 Home Depot

Nombre de quien recibe: IVETH ISLAS
Telefono: 6144398200
Extensión: 2731.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 12:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-05 12:20:42

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