Carolina Amaro
TT220893 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Amaro | ||
| Celular | 9993354008 | Teléfono Fijo | 9994294527 |
| vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 11:01:01 | Fecha Cierre | 2023-11-08 07:37:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 63 20:30:41 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica personal de TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA reportando la garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP que le cambiaron a un usuario final ya que no funciono, la conectaron directo trabajo un momento y dejo de funcionar.
Calle: Calle 50 No. 300 A X 51 Y 53 B Colonia: Fraccionamiento Francisco de Montejo Municipio: Mérida Estado: Yucatán CP: 97203 Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor Nombre de quien recibe: Carolina Amaro Telefono: 9993354008 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0302773 | Longitud | 89.649491217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220893 | Orden Interna Refacción | 616831 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016315 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte : 498769
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:41:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte : 498769
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:41:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte : 498769
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:37:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte : 498769
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:37:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:37:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:37:01
Se envia coreo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:36:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:36:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:36:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 07:36:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-06 09:21:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-06 09:21:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-06 09:21:28
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-06 09:21:28
Cesar de CEDIS menciona que el material ya fue entregado, el equipo dañado ya se regreso a CDPT junto con el acuse original, Oscar Flores nos lo proporcionará. Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-06 09:21:20
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-06 09:21:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 13:32:21
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 13:32:21
Me comunico con usuario comenta que aun no le hacen el cambio de la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 13:31:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 13:31:56
Se valida y aun se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:29:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:29:12
Se valida y aun se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 10:55:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 10:55:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:43:28
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:43:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:43:21
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:43:21
En SAP se puso en ruta el 12/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:43:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:43:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:25:15
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:25:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte : 498769
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:25:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte : 498769
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:25:03
En SAP ya cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:24:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 10:11:45
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 10:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 16:13:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667405
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 16:13:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 13:58:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 13:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 13:15:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 13:15:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 10:37:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 10:37:07
Se recibe correo de Fernanda Castillo solicitando el estatus de su reporte, se le indica que el reporte se encuentra en solicitud e cambio físico. Queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-09-11 10:16:59
Sonia Suarez
2023-09-11 10:16:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 18:10:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 18:10:15
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 18:10:07
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 18:10:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 18:09:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220893
Orden Interna: 56016315
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 18:09:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 17:54:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 17:54:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:25:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:25:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:25:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:25:45
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:25:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:25:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:24:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:24:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:23:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 11:23:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez
2023-09-05 11:10:58
Sonia Suarez
2023-09-05 11:10:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-05 11:08:10
Sonia Suarez
2023-09-05 11:08:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-09-05 11:08:01
Sonia Suarez
2023-09-05 11:08:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-05 11:07:54
Sonia Suarez
2023-09-05 11:07:54
Se cambio latitud: 21.0302773
Se cambio longitud: 89.649491217
Sonia Suarez
2023-09-05 11:07:46
Se cambio longitud: 89.649491217
Sonia Suarez
2023-09-05 11:07:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-05 11:06:20
Sonia Suarez
2023-09-05 11:06:20