Benjamin De La Torre Perez

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Ticket No. 220891

TT220891 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benjamin De La Torre Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3318574583
E-mail Btorre@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material DISPOSITIVO 5a. TERMINAL CON SEGUROS Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 331053
Cantidad 43 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 10:42:54 Fecha Cierre 2023-09-11 14:28:05
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 6 03:36:41
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga solicitando la devolucion de 43 piezas por multiplo de compra.
El material aun la tiene el distribuidor .
En la direccion: Carretera verde , San Martin de las Flores 480
San Martin de las Flores Tlaquepaque, Guadalajara , Jalisco , Local Foraneo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211734701
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Guadalajara recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia San Martin de las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de distribuidor.
Observaciones
Latitud 20.5920358 Longitud 103.321977913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315159 ENTREGADEV 0840347332
NOTACRED 6005909608 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencia Producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:28:05
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:27:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:27:51
NC Contabilizada 6005920855
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 12:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 12:15:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 12:15:47
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:16:41
Se valida en SAP aun se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 03:35:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 02:26:19
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 02:25:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:09:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 12:22:02
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 12:17:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 12:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:37:45
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU05 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:37:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211734701 a No. de Factura: 9211734701
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA recoleccion a No. de serie: CEDIS Guadalajara recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:35:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211734701 a No. de Factura: 9211734701
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:37:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:37:04
Beatriz de Cedis indica ya cuenta con el material

subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:36:58
Se envia correo a CEDIS GUADALAJARA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 10:49:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 10:48:39
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 15:23:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 15:22:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 15:22:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 15:22:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 11:02:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 11:02:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 11:02:15
La persona que recibira a transportes en la sucursal es Araceli solis, con el numero de contacto 3350002200 ext. 5401
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:57:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:56:20
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:56:01
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:54:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:53:53
Se cambio latitud: 20.5920358
Se cambio longitud: 103.321977913
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:53:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:51:24

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