Miriam Reinoso

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Ticket No. 220897

TT220897 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miriam Reinoso
Celular 3331842036 Teléfono Fijo 3327081039
E-mail miryre1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 11:35:37 Fecha Cierre 2023-09-13 21:19:10
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 8 09:39:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentador ya no enciende , su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 104904610599
Fecha de Compra 2022-11-20 Lugar de Compra walmart
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Oblatos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda la Herradura #1344
Referencias Atras de la primaria
Observaciones
Latitud 20.6992916 Longitud 03.316700414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-09-12 11:55:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bloqueado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-12 11:55:00 2023-09-12 12:24:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-08 16:39:00 2023-09-08 17:08:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-07 19:00:00 2023-09-07 19:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y captura de compra Walmart Captura
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
TT220897 ORDEN CERRADA Y CONCLUIDA ORDEN FIRNADA Y CONCLUIDA
Seguimientos
Se sube vídeo a Drive TT220897.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 00:33:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:19:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:19:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:17:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:17:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Bloqueado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:17:32
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, lo reseteo dejando funcionando por un costo de $300, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:17:24
-> Se adjunto el archivo TT220897 ORDEN CERRADA Y CONCLUIDA el cual se describe a continuación: ORDEN FIRNADA Y CONCLUIDA
Beatriz Garcia 2023-09-13 15:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 15:30:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 15:30:42
Me comunico con Cst Beatriz indica que ya acudieron al servicio en un momento mas sube su hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 15:30:36
Se le pide apoyo a EC Dina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 21:02:03
Me comunico con usuaria comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 21:00:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:59:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 18:33:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:04:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 11:56:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 11:55
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 11:55:33
Me comunico con cst Beatriz comenta que no puedieron acudir el fin de semana porque estuvieron el a expo pero que acude mañan sin falta, me comunico con cliente y comenta que se antes de medio dia le aviso a CST por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 11:54:02
Usuaria comenta que si acudio el tecnico pero ya no los alcanzo, no se esperaron. se le pide apoyo a EC Dina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:42:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:40:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 16:39:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 16:39
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 16:39:04
Me comunico con cst Beatriz comenta que hoy acuden a la visita entreg 6 y 7 pm le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 16:38:53
Me comunico con cst Beatriz Garcia para validar que se atienda el servicio a mas tardar mañana pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 13:55:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:33:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:33:25
Me indica el cliente me confirma que cst no ha acudido ni ha llamado
Se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:33:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 09:37:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 06:36:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-23 a Fecha de compra: 2022-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 104904610599
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:35:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:34:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 19:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:34:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:32:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:28:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 19:28:21
-> Se adjunto el archivo Calentador y captura de compra Walmart el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:56:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 12:19:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 12:19:02
Se cambio latitud: 20.6992916
Se cambio longitud: 03.316700414
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 12:18:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 12:17:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 12:17:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:39:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:39:25

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