Alejandro Fonseca Moreno
TT220896 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Fonseca Moreno | ||
| Celular | 5523643006 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| operador publicidad@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 11:33:25 | Fecha Cierre | 2023-09-08 08:26:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 2 20:50:09 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica uusario , solicitando una asesoria , sobre la resistencia que tinen los tubos de su calentador CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC, ya que cuenta con una bomba presurizadora . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | SEARS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Tlayacapan | Colonia | Bosques dre tlayacapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Esqina de bosques de amates y bosques de duraznos | ||
| Referencias | Casa color blanca y melon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9570485 | Longitud | 99.0243987 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:18
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:10
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:26:05
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:25:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:25:55
Me intente comunicar con usuario para otorgar asesoria, no responde llamadas, se procede al cierre de reporte y en caso de que se vuelva a comunicar aperturar nuevo reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:25:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 08:25:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:12:55
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:12:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:12:50
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 12:12:50
Se cambio latitud: 18.9570485
Se cambio longitud: 99.0243987
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:42:27
Se cambio longitud: 99.0243987
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:42:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:40:48
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:40:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:40:35
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:40:35