Alma Muñoz Gonzalez

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Ticket No. 220881

TT220881 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alma Muñoz Gonzalez
Celular 4613422056 Teléfono Fijo 4616169394
E-mail gerencia.celaya@zetuna.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 09:37:58 Fecha Cierre 2023-09-26 14:59:30
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 21 05:19:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor llama para reportar que recibieron 2 tinacos daños, estan rayados y abollados no los regresaron contransportes porque no se dieron cuenta hasta la inspección
Solicita garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718531
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IU
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Centro, Calle Bulevard Adolfo Lopez Mateno #7
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD AMERICA
Referencias Sucursal Zetuna enfrente de HSBC,a un lado de un laboratorio CHOPO
Observaciones
Latitud 20.5285309 Longitud 100.898558112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220881 Orden Interna Refacción 267333
Orden Interna 58012009 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:59:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:59:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220881
Orden Interna: 58012009
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414818
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809662136
Orden de transporte : 498866
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:58:14
Me comunico con Alma Muñoz, me confirma que los tinacos ya fueron cambiados, lso dañados se los llevó transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:58:10
Me comunico con el distribuidor y me indican que la encargada de garantía llega hasta mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:45:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:44:11
Fecha de acuse 14.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:41:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220881
Orden Interna: 58012009
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414818
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809662136
Orden de transporte : 498866
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:40:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:44:22
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:44:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:26:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220881
Orden Interna: 58012009
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662136
Orden de transporte : 498866
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:26:34
En SAP ya cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:26:08
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 00:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 14:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220881
Orden Interna: 58012009
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 14:10:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 09:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220881
Orden Interna: 58012009
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 08:57:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 06:54:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 17:22:08
Material enviado a sucursal ZETUNA en garantia de produto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 17:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220881
Orden Interna: 58012009
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 17:21:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:55:42
Favor de generar la OI para enviar los productos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:55:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:15:11
Son los datos del perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:15:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 17:56:11
Favor de validar datos de entrega, nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 17:56:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 10:45:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 10:44:56
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 10:43:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 10:42:11
Se cambio latitud: 20.5285309
Se cambio longitud: 100.898558112
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:45:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Celaya, Colonia: Centro, Calle Bulevard Adolfo Lopez Mateno #7 poniente, Referencia: Sucursal Zetuna enfrente de HSBC,a un lado de un laboratorio CHOPO.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:44:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:43:48
En espera de la foto de la factura y del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:43:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:43:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:42:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:41:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:41:42
Calle: Bulevard Adolfo Lopez Mateno #7 poniente
Colonia: Centro
Municipio: Celaya
Estado: Guanajuato
CP: 38000
Referencias de entrega: Sucursal Zetuna enfrente de HSBC,a un lado de un laboratorio CHOPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:40:09

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