Mari Carmen Peña

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Ticket No. 220880

TT220880 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mari Carmen Peña
Celular 5534517729 Teléfono Fijo 7774536674
E-mail c.armen770014@gmil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 09:28:14 Fecha Cierre 2023-09-05 18:44:48
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 09:12:55
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un tinaco indica presenta fuga de agua de la unión del cuello del tinaco, se encuentra instalado en la azotea, tiene base totalmente plana, lo adquirio en gersa, menciona acudio a sucursal pero no le quisieron apoyar con el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-06 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia La Uni�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle alcanford num 24
Referencias Casa en obra negra porton cafe
Observaciones
Latitud 18.9147808 Longitud 99.2798166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez Fecha Asistencia
Celular 7771811512
 Whatsapp 7771811512
 Correo fersaam@hotmail.com
salgadoamador@hotmail.com
 Fijo 7773190235
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Fraccionamiento Villas del Descanso Calle Piru No. 36
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco y nota de compra Fotos, se sube video al drive
Evidencia Captura
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:45:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:44:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:44:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:44:44
Se determino que la Falla real Fuga de agua en cuello de tinaco se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:44:40
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:44:37
Se le indica a cliente que acuda a la tienda a realizar el cambio para que posteriormente se lo cambiemos a tienda, ya se cuenta con la documentación en el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:44:28
-> Se adjunto el archivo Tinaco y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos, se sube video al drive
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:42:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:35:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:34:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en cuello de tinaco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:34:30
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:34:15
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada y un video presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:32:51
Se cambio latitud: 18.9147808
Se cambio longitud: 99.2798166
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:31:53

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