Victor Manuel Altammirano Franco

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Ticket No. 220889

TT220889 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Altammirano Franco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9371390121
E-mail v.altamrirano@ceramac.co.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 5 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 10:36:48 Fecha Cierre 2023-09-07 06:25:01
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 1 19:44:24
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción


Se comunica por medio de correo electrónico Trinidad Pineda el cual reporta que distribuidor compro 500mts del cable C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
el cual reporta que le faltaron 5 metros del cable
me pongo en contacto con vendedora y me comparte la direccion
El material se encuentra en la siguiente dirección
CARR.Palenque Pakal Nah Km 126 Palenque Chiapas Tab Mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732851
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314403 ENTREGADEV 0840347278
NOTACRED 6005923394 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Acta de reclamación
Evidencia Fotragrafia del cable
Evidencia Puntas del cable
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:25:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:24:56
Se determino que la Falla real Pza,mtso kg faltantes se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:24:45
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:24:38
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:24:28
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:23:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:22:32
Se pide nuevamente que nos pueda compartir la informacion, en caso de que no se cuente con la evidencia se procedera al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:53:41
Se pide a distribuidor mediante correo y whatsapp que nos pueda compartir lo indicado en el comentario anterior, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 06:39:26
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir lo indicado en el comentario anterior
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 16:28:29
Pedir a distribuidor el certificado de calibración de su cuenta metros por favor

Esto es solicitado pro planta para determinar si pasa o no la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 15:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 15:25:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:10:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:10:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Puntas del cable
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:09:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotragrafia del cable
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:07:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acta de reclamación
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:07:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:02:35
CP.BELSA



CON EL TEMA DE COMO SE SUPO QUE HIZO FALTA 5 MTS DEL CARRETE ES POR QUE SE MIDE AL MOMENTO DE LA RECEPCION PARA GARANTIZAR QUE LLEGO LA CANTIDAD INDICADA EN PRESENCIA DE LA FLETERA. YA QUE ESTE MATERIAL NO PODEMOS RECIBIR A CIEGAS YA QUE SE A TENIDO DETALLE POR FALTANTES Y SE TERMINA COBRANDO AL ENCARGADO DE ÁREA POR EL FALTANTE, ACLARANDO QUE NO ES TEMA RECIENTE YA QUE EN OTRAS ADMINISTRACIONES SE TRABAJO ASI."
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:41:56
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 11:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza,mtso kg faltantes
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:41:42
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:41:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:40:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:40:37

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