Jorge Espinoza

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Ticket No. 220888

TT220888 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jorge Espinoza
Celular 8117788412 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 10:27:47 Fecha Cierre 2023-09-08 13:36:24
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 3 03:04:39
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende el piloto
su suministro de agua es de tinaco, tiene un regulador de baja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Jard�n 20 de Noviembre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #7 #410
Referencias A 1 cuadra a escuela 20 de NoviebreU
Observaciones
Latitud 22.2597345 Longitud 97.850490116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-09-07 17:30:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-07 17:30:00 2023-09-07 17:59:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado
Formato de Visita Tecnica Se agenda la vista tecnica con el CST Guillermo Perez SERVICIO CON COSTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:36:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:36:24
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:36:20
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:36:16
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:36:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:35:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:35:48
Usuario comenta que el cst ya acudio, le reparo el equipo y al ser servicio con costo le cobro 400 pesos.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 09:38:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 06:36:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:49:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:10:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:10:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 17:30
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:10:05
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda la vista tecnica con el CST Guillermo Perez
SERVICIO CON COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:09:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 16:54:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 16:51:07
Cliente manda la captura de su compra pero ya esta fuera de garantia, lo compro el pasado 3 se septiembre del 2021, por lo que pide un servicio con costo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 16:16:58
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 16:16:10
Se comunica usuario mencionando que no cuenta con la nota de compra, se menciona solicite con el distribuidor la reimpresion, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 11:42:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:34:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:34:46
Se cambio latitud: 22.2597345
Se cambio longitud: 97.850490116
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:34:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:33:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:33:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 10:31:45

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