Adan Jesus Palma Caballero

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Ticket No. 220887

TT220887 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Adan Jesus Palma Caballero
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999041806
E-mail adanpalma_tmh@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 10:25:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 0 13:30:04
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario , reportando que su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP, no se mantiene encendido .
Se sumistra de un tinaco, utiliza gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 48821
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra Comercial Sosaya
No. de Serie 0000000592 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Manuel Avila Camacho
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 A nu.. 595, cruzamientos 47, 49
Referencias Casa azul, reja blanaca
Observaciones
Latitud 20.9725465 Longitud 20.9725465
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-09-09 18:20:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220887 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012027 Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-09 18:20:00 2023-09-09 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 14:38:00 2023-09-08 15:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 16:43:00 2023-09-07 17:42:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura 48821
Equipo instalado, Regulador de gas, Numero de serie. Evidencia
Formato visita técnica ALEJANDRO OJEDA NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de Servicio Termostato des ajustado en la ignición, se realiza ajuste y se deja equipo funcionando
Seguimientos
Se genera OI pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 17:50:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 14:14:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 14:14:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220887
Orden Interna: 58012027
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 14:14:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:19:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:19:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:19:44
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:19:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:19:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:19:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:18:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:18:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:18:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 19:28:18
Me comunico con usuario el cual comenta que el CST acudio a su domicilio y dejo el equipo funcionando y comenta que no le genero ningun costo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 19:27:48
Me comunico con usuario por llamada telefonica pero no toma la llamada telefonica se le manda whassap
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 19:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 10:44:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 10:44:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Termostato des ajustado en la ignición, se realiza ajuste y se deja equipo funcionando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 10:44:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 17:32:18
Me comunico con usuario comenta que le marco el tecnico y se reagendo apara mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 17:32:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:38:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 14:38
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:38:15
Me comunico con el usuario, informa que el cst llamo para agendar hoy a las 2
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:38:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 06:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:51:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-06 16:44:11
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-06 16:44:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-06 16:43:48
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: ALEJANDRO OJEDA

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-06 16:43:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 16:43
Sonia Suarez 2023-09-06 16:43:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Sonia Suarez 2023-09-06 16:42:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 16:38:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-09-06 16:38:01
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-09-06 16:37:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 48821
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000000592
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-06 16:35:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Regulador de gas, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 16:34:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 48821
Sonia Suarez 2023-09-06 16:32:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:33:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:33:20
Se le proporciona whatsapp a usuario , para que nos haga llegar por este medio las evidencias solicitadas .
y asi mismo darle seguimiento a su reporte.
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:33:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:32:20
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:31:57
Se cambio latitud: 20.9725465
Se cambio longitud: 20.9725465
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:31:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 10:29:56

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