Mariano Antonio Mendoza
TT220884 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Antonio Mendoza | ||
| Celular | 9515915130 | Teléfono Fijo | 00000002505 |
| pagoproveedores@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 10:12:59 | Fecha Cierre | 2023-09-05 20:53:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 10:38:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del distribuidor reportando que regreso 2 calentadores por estar abollados. Solicita NC
El material esta en CEDIS Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211737300 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0812815 | Longitud | 96.818134712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831317526 | ENTREGADEV | 0840347516 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005922930 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:56
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:52
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:48
SE GENERA EL REPORTE TT220960, CON EL CUAL SE DARA SEGUIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 15:32:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 15:32:39
Revisar el numero de acreedor ya que el que esta no corresponde al de la factura
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 15:32:28
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 15:32:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:17
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:12
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:19:07
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: 96.818134712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:18:06
Se cambio longitud: 96.818134712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:18:06
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:17:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:17:32
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:16:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:16:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:15:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:15:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:15:25