Victoriano Guzman Mendoza

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Ticket No. 220873

TT220873 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Victoriano Guzman Mendoza
Celular 9831816890 Teléfono Fijo 9831024209
E-mail vicalen2210@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 07:57:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 0 16:00:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario comenta que adquirió el calentador en Mercado Libre cuando lo instalo se percato que tiene fuga de agua por dentro del calentador, se instalo el calentador el dia Martes, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, el calentador esta al intemperie, no cuenta con presurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000006312096302
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 0000086160 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Residencial Marsella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cegarra 1086
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 18.4326746 Longitud 89.54586668
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Edwin Antonio Revolorio Gomez Fecha Asistencia 2023-09-06 09:27:00
Celular 9831915213
 Whatsapp 9831915213
 Correo gomer.mr@outlook.com
 Fijo
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Col Guadalupe Victoria Calle CALLE 7 MANZANA 63 LOTE 22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220873 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012183 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 09:27:00 2023-09-06 10:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo instslado, numero de serie y nota de compra, regulador foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Hoja de servicio Servicio de rpáracion de fuga en tubo de suministro de agua, aplicando cinta teflon en rosca y apretando adicionalmete
Seguimientos
Se genera Oi para registro de pago a CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:48:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:47:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:47:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220873
Orden Interna: 58012183
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:47:22
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 11:59:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio de rpáracion de fuga en tubo de suministro de agua, aplicando cinta teflon en rosca y apretando adicionalmete
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 11:59:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 13:07:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 13:07:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 13:06:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 13:06:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 13:05:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 22:33:15
Se recibe whatsapp de usuario comenta que CST si acudio, su equipo se quedo funcionando, pero en observación, se le indica que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 22:24:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-11 17:43:06
Me comunco con oficina de CST Edwin, indica que ya se atendio y mañana nos envia la orden de servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-11 17:42:57
Me comunico con CST pero no toma las llamadas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 17:50:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 17:48:46
Se comunica usuario por que el CST no acudio a su domicilio
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 17:48:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:27:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:06:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:27:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 09:27
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:27:38
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:27:26
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:26:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:14:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:11:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:10:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:10:52
Se cambio latitud: 18.4326746
Se cambio longitud: 89.54586668
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:10:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000006312096302
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000086160
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:09:55
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra, regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:09:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:01:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 08:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:59:52

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