Aldo Diaz Ramos

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Ticket No. 220870

TT220870 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aldo Diaz Ramos
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 07:36:50 Fecha Cierre 2023-11-30 06:25:16
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 85 22:46:55
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot reportando que 1 pza de centro de carga AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO, SKU: 217945, el motivo es por que ellos no manejan de dos terminales si no de una
ALDO DIAZ RAMOS
ASOCIADO DE RECIBO
8788 METEPEC
Tel. 7222757100 EX 2731, 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8788012032
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Código empaque Vs Código producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Formato de devolucion Evidencia
Captura de correo Evidencia
Captura de ambos productos Evidencia
Formato de devolucion Evidencia
Formato de devolucion de Home Depot firmado por CDPT Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:25:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:25:08
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:24:57
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 15:54:00
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-16 15:53:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-16 11:55:26
Me comunico con la sucursal para validar si aun cuentan con el material y nos comenta que ya no estan en su bodega, ya solo tiene pendientes bombas
Sonia Suarez 2023-11-16 11:55:16
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 08:42:05
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:11:59
Ricardo confirma que se programo recolección
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 12:38:10
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:05:30
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:15:39
Esto lo lleva Oscar Noguez.
Oscar Flores 2023-09-19 12:40:56
Se comparte formato firmado a distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:55:23
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:56:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8788012032 a No. de Factura: 8788012032
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:42:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:39:31
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion de Home Depot firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:39:05
Oscar Noguez comparte formato de Home Depot ya firmado, pide a Sergio realice la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:38:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:13:14
Se envia correo a Oscar Noguez con el formato corregido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:13:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:26:40
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:26:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8788011988 a No. de Factura: 8788012032
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 13:24:23
Se envia correo a distribuidor solicitando nuevo formato
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 11:50:34
Pedir a distribuidor que cambie la nota por el motivo d por Material con defecto de fabricación, a esto se llegpo hablando con Oscar Noguez por telefono
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:44:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:34:56
Se envia correo a CDPT solicitando el inicio de la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:34:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:43:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:43:22
Anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT220211
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:43:13
-> Se adjunto el archivo Captura de ambos productos el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:42:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:42:01
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:41:32
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:41:02
Códigos correctos de producto que vende Home Depot
SKU#159345 de Home Depot
MODELO:217945 SKU IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:40:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Código empaque Vs Código producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:39:26
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:39:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:38:51
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:38:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:38:21

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