Marcos Castillo
TT220875 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Castillo | ||
| Celular | 7298083129 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| maarquitox89@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 08:20:00 | Fecha Cierre | 2023-09-07 06:47:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 1 22:25:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo dejo de encender desde hace dos días.
Comenta que a pesar de que mueve las perillas en diferente posición no sube la flama, ya cambio el regulador de gas, recargo el cilindro de gas y le cambio las pilas pero nada soluciona el problema. Usa agua de la red publica y las pilas son nuevas y alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atlacomulco | Colonia | Valle de los Sauces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada a lado de los sauces | ||
| Referencias | En espera de la direccion confirmada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7753505 | Longitud | 99.846935217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:46
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:41
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 06:47:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:24:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:24:32
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:24
Se cambio latitud: 19.7753505
Se cambio longitud: 99.846935217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:07
Se cambio longitud: 99.846935217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:23:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:22:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:22:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:22:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:22:41