ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220868

TT220868 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1021 INTERRUP.2P1T NAVAJA/TAPON E20 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310779
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 07:01:10 Fecha Cierre 2023-09-12 12:54:07
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 7 05:51:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Reporte que sustituye al TT220283
Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 3 PZAS de AE-1021 INTERRUP.2P1T NAVAJA/TAPON E20, SKU:310779 , el motivo es por Producto ROTO
Factura: 9211619001
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619001
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2538441 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220868 Orden Interna Refacción 310779
Orden Interna 58012000 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturs pdf
Material foto
Correo de reporte correo
Evidencia Acuse de entrega del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220868
Orden Interna: 58012000
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660306
Orden de transporte : 498294
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:13:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:54:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:53:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:53:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220868
Orden Interna: 58012000
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660306
Orden de transporte : 498294
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:52:29
Me comunico con el distribuidor, me atiende valentina, me confirma que ya recibieron el material.
El dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:52:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 17:20:24
Luis Daniel de CEDIS comparte el acuse de entrega del material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 17:20:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 17:19:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:22:41
En SAP se puso en ruta el 06/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:22:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220868
Orden Interna: 58012000
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660306
Orden de transporte : 498294
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:21:41
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:21:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 15:54:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220868
Orden Interna: 58012000
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 15:54:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 08:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220868
Orden Interna: 58012000
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-06 10:44:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 06:37:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 14:09:38
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 14:09:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220868
Orden Interna: 58012000
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 14:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 10:23:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 10:22:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:06:30
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:06:20
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:05:17
-> Se adjunto el archivo Facturs el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:04:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:04:36
Se cambio latitud: 19.2538441
Se cambio longitud: 98.891080417
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:04:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:04:19
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:04:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:02:49

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