Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 220855

TT220855 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 5617094761 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" Tipo Producto
División MANGUERA LINEA BLANCA Código 616938
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 06:34:16 Fecha Cierre 2023-09-12 08:13:34
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 7 01:37:38
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez solicitando la nota de credito de 1 PZA de C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2, SKU: 616938, el motivo es por error al facturar, ya que el material no corresponde a lo facturado.
Factura: 9211699787
El cliente en otra entrega aprovecho para regresar este producto el producto se encuentra en CDPT. Confirma Julio Flores

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699787
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santa Clara Coatitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LIBERTAD
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5388048 Longitud 99.0764271
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315170 ENTREGADEV 0840347339
NOTACRED 6005921145 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Evidencia
Factura Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:13:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:13:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:13:30

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:13:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:54:38
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:54:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 04:25:27
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 04:24:58
Julio confirma a Natanael de CyC que si cuenta con el material, se pide comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:22:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:59:07
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:58:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:57:55

Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 IU01 DT 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:14:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:14:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699787 a No. de Factura: 9211699787
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Julio recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:52:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:52:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:52:32
Anteriormente se estaba atendiendo con el reporte TT220669
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:41:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:40:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:39:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:39:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:38:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:38:16
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:36:49
Se cambio latitud: 19.5388048
Se cambio longitud: 99.0764271
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:36:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:35:56

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