Juan Gaytan Zarate
TT220802 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Juan Gaytan Zarate | ||
| Celular | 6561131915 | Teléfono Fijo | 6566374700 |
| 8713-Receive@thehomdepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 21:14:39 | Fecha Cierre | 2023-09-25 16:14:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 20 18:56:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Cavazos Ibarra Vendedor Retail IUSA indica que su cliente requiere ayuda con una bomba periférica que le devolvió un usuario final. NO DA MAYOR INFORMACION DE PROBELMA, NO ENVIA FOTOS DEL EQUIPO, NI NUMERO DE SERIE, NI UBICACION DE LA BOMBA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Aeropuerto Ampliaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Enequen #1181 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.647840 | Longitud | 106.386707 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220802 | Orden Interna Refacción | 619696 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016321 | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:14:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:14:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:14:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:14:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:14:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662211
Orden de transporte : 498726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:13:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662211
Orden de transporte : 498726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:13:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:13:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:13:50
Me comunico con la sucursal de Home depot, me atiende Fidencio Cuato ya que Juan Gaytanesta fuera de sucursal, conforma que la semana pasada se le entrego una bomba y la dañado se la llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:13:46
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:13:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:41:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:41:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:40:52
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:40:52
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:40:42
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:40:42
En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:49:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:43:57
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:43:57
En SAP se puso en ruta el 11/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:43:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:43:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:28:27
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662211
Orden de transporte : 498726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:28:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662211
Orden de transporte : 498726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:28:12
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:27:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:27:46
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:45:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:45:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 15:59:48
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 15:59:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662211
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 15:59:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662211
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 15:59:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 09:28:53
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 09:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-07 09:15:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-07 09:15:44
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-07 06:59:30
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-07 06:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 17:14:11
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 17:14:11
Material enviado a sucursal Home Depot S.A de C.V. en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 17:14:01
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 17:14:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 17:09:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220802
Orden Interna: 56016321
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 17:09:57
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:59:07
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:59:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:34:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:34:26
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:34:14
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:34:14
Favor de generar la OI, la dirección es la del ticket y recibe Juan Gaytan Zarate 6566374700 / 6561131915.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:32:24
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:32:24
Me comunico con distribuidor para confirmar direccion y menciona que es la misma del ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 16:54:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 16:54:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 16:36:18
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 16:36:18
-> Se adjunto el archivo Bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 16:36:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 16:36:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:27:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:27:46
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:26:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:26:40
En espera de informacion y evidencias
la imagen del equipo, numero de seire, problema que presenta el equipo, factura IUSA en formato PDF, ubicación del lugar para realizar la contra entrega y con quien podemos dar seguimiento con 2 números telefónicos y correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:25:46
la imagen del equipo, numero de seire, problema que presenta el equipo, factura IUSA en formato PDF, ubicación del lugar para realizar la contra entrega y con quien podemos dar seguimiento con 2 números telefónicos y correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:25:46
Se cambio latitud: 31.647840
Se cambio longitud: 106.386707
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:25:05
Se cambio longitud: 106.386707
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:25:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:24:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:24:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:23:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:23:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:23:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:23:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:23:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:18:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 21:18:47