Ricardo Morales

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Ticket No. 220807

TT220807 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Morales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8317624488
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLANA CANTO DENTADO LISO Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618628
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 23:41:32 Fecha Cierre 2023-09-22 16:09:45
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 17 16:25:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Ricardo solicitando la cancelación de la factura 9211739632 menciona que "el material no se surtió debido a que este material se surte del centro de suministro de Cedis Villahermosa 059"
El material esta en Cedis Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211739632
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CALAKMUL Colonia 10 DE MAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CHICANA
Referencias Cedis Mérida
Observaciones
Latitud 18.5033248 Longitud 89.3951559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-11 13:23:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313709 ENTREGADEV 0840347222
NOTACRED 0980429355 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-11 13:23:00 2023-09-11 14:07:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:09:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:09:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:09:41
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:09:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 02:07:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 02:07:52
Se valida en SAP se cuenta con
0831313709
0840347222
0980429355
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 02:07:38
Jaime confirma factura cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:39:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:39:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 02:40:03
Oziel indica que no está cancelada la factura en el SAT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:05:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-11 13:23
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:23:59
Jaime indica ya se esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:23:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:23:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 09:33:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 09:33:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 09:32:57
Oziel solicita la cancealcion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:29:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:28:45
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 dt 2 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 13:56:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 13:56:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 12:48:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 12:48:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 12:48:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211739632 a No. de Factura: 9211739632
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:44:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:43:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:43:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:49:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:48:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:48:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:48:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura error en el Consignatario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:47:48
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:46:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:45:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:45:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:45:25
Se cambio latitud: 18.5033248
Se cambio longitud: 89.3951559
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:45:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:44:24

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