FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA

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Ticket No. 220805

TT220805 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA
Celular 5525378990 Teléfono Fijo 5550543477
E-mail ferreterialaprincipal2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 111RN P/LAMP.C/ROSCA BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310752
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 21:45:08 Fecha Cierre 2023-09-25 15:39:01
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 20 17:52:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente indicando que le salio una porta lampara sin una terminal donde van los tornillos que le hizo llegar un usuario final, el materia esta en la sucursal del cliente
Factura: 9211723286
En poder del cliente
Dirección:
C. Hombres Ilustres S/N Loc. 18 Mdo. San Lorenzo Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P 57730
Sarahi Jimenez Quintero.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia METROPOLITANA 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.395200 Longitud 99.035760
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220805 Orden Interna Refacción 310752
Orden Interna 58011951 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y producto reportado Nota de compra y producto reportado
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220805
Orden Interna: 58011951
Orden interna Refacción/Producto: 310752
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669211
Orden de transporte : 498771
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:21:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220805
Orden Interna: 58011951
Orden interna Refacción/Producto: 310752
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669211
Orden de transporte : 498771
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 18:12:26
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:39:01
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:38:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:38:54
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya recibio el portalamparas, se le notifica el cierre dle reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220805
Orden Interna: 58011951
Orden interna Refacción/Producto: 310752
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669211
Orden de transporte : 498771
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:38:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 05:43:02
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 05:42:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 05:42:09
En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:51:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:45:06
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:44:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:11:59
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
13/09/2023
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:11:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220805
Orden Interna: 58011951
Orden interna Refacción/Producto: 310752
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669211
Orden de transporte : 498771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:11:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 10:46:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220805
Orden Interna: 58011951
Orden interna Refacción/Producto: 310752
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 10:18:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 21:01:06
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 18:06:27
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 16:44:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 15:49:11
Material enviado a sucursal ferreterialaprincipal en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 15:49:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220805
Orden Interna: 58011951
Orden interna Refacción/Producto: 310752
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 15:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 16:22:54
Se solicita apoyo a Raul con los datos del centro de costos ya que se valida y no se cuentan con ellos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 16:22:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 10:25:08
Se cambio latitud: 19.395200
Se cambio longitud: 99.035760
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:52:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:51:28
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:51:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:51:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:50:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:50:48
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:50:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y producto reportado el cual se describe a continuación: Nota de compra y producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:46:48

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