Juan Vicente Gallardo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220804

TT220804 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 49.00 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 21:30:48 Fecha Cierre 2023-09-20 07:17:36
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 15 09:45:03
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Rodrigo Rojas, solicitando la Cancelación de la factura, 9211746376.
El motivo es porque fue error al seleccionar el carrete.
El material se encuentra en CDPT, no ha salido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746376
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-18 17:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314927 ENTREGADEV 0840347593
NOTACRED 0980429331 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-18 17:51:00 2023-09-18 18:20:59 Susana Cruz Miranda
2023-09-13 09:19:00 2023-09-13 09:48:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo enviado a CDPT para no surtir el material Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:17:36
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:17:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:17:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:36:54
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:28:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:21:50
Jaime confirma documento cancelado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:21:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 17:51
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:51:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:31:45
Jaime indica que el cliente rechazo la cancelación en SAT
Dalia de Credito y cobranza pide que se envie de nuevo la solicitud ya que hablaron con el distribuidor para que acepte la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:31:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 09:19
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:19:10
Jaime indica esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:18:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:20:04
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:19:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:39:36
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:39:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:39:11
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU10 2 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:03:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:02:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746376 a No. de Factura: 9211746376
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:40:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:40:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:40:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:35:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:34:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CDPT para no surtir el material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:34:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:34:04
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:33:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:33:18
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:33:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:32:55
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 49 a cantidad: 49.00
Se cambio medida: KG a medida: KG
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:32:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad