Maria Dolores Estrada

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Ticket No. 220799

TT220799 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Dolores Estrada
Celular 5557675166 Teléfono Fijo 5578032981
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 20:40:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 0 03:17:16
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su equipo, ya que oprime el boton de encendido enciende y se apaga a los 2 minutos , su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 56034
Fecha de Compra 2021-12-20 Lugar de Compra ELICAROLG
No. de Serie 0000041879 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n Casas Alem�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto cuatzacalco#206 puerta chica
Referencias Hotel Los Cabos , Club de la tercera edad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-06 21:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220799 Orden Interna Refacción 212094
Orden Interna 58011952 Falla Real Termopar no magnetiza
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 21:00:00 2023-09-06 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $8.00
Hoja de servicio Se cambia pieza ensamble y se deja el equipo trabajando correctamente en prescencia del cliente
Orden de servicio Termopar no magnetiza se solicitará pieza para cambio en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 16:19:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 16:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220799
Orden Interna: 58011952
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665036
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 16:19:01
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:37:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:37:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia pieza ensamble y se deja el equipo trabajando correctamente en prescencia del cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:37:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:41:36
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: Termopar no magnetiza
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:41:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:40:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:40:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:40:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220799
Orden Interna: 58011952
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665036
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:40:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 21:21:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 21:20:56
Usuaria comenta que ya acudio el CST y no le genero ningún costo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 21:20:38
Me trato de comunicar con usuaria pero no toma las llamadas se procede a mandarle whasapp
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 16:35:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 19:55:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:41:35
CST indica que atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:41:28
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$8.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:40:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 06:52:24
Se le solicita apoyo a CST para confirmar que haya recibido la pieza o o asi como la fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 06:52:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 11:53:42
RECIBIDO POR
JOSE ANTONIO CANO SOBRINO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 11:53:13
12 - Septiembre - 2023

ENTREGADO
09:03 PANTITLAN, CDMX
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 11:52:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 22:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220799
Orden Interna: 58011952
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665036
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 22:36:02
Se recibe whatsapp de usuaria preguntando por la fecha de atencion de su reporte, validando en SAP ya se cuenta con remisión, se le informa que cuando el cst tenga las refacciones se estará agendando su visita tecnica.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 22:35:22
GUIA: 552882531
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 08:38:30
SE SOLICITA MATERIAL A CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 12:54:56
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:03:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 08:27:24
Refaccion enviada a domicilio de CST Jose Cano en garantia de refaccion dañada
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 08:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220799
Orden Interna: 58011952
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 08:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 18:03:45
Favor de generar la OI para el envío de refacción.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 18:03:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 23:16:51
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Termopar no magnetiza se solicitará pieza para cambio en garantia
Jose Cano Sanchez 2023-09-06 13:45:42
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:53:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:53:26
Se agenda visita con usuario y CST Jose Cano el dia miercoles en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:53:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:44:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:44:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:44:06
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:43:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:43:48
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 20:42:44

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