Ángela Albores Vázquez

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Ticket No. 220798

TT220798 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ángela Albores Vázquez
Celular 9636323564 Teléfono Fijo 9631137240
E-mail youcotz69@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 20:07:59 Fecha Cierre 2023-10-06 09:41:10
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 31 13:26:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica por whatsapp indicando que tiene fuga de aga su calentador, desde que se instalo presento la fuga de agua., utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura RZ528006
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000192312 Remision
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Comitan de Domínguez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3a. Calle norte oriente no. 73
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 16.232039 Longitud 92.113237
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico David Romero Fecha Asistencia 2023-09-09 18:10:00
Celular
Whatsapp
Correo ledysolar66@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220798 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012064 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 809678182 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-09 18:10:00 2023-09-09 19:09:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 18:30:00 2023-09-08 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-05 19:10:00 2023-09-05 20:09:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
formato de visita CST David Romero 12 KM total dentro de la zona de CST, no se paga KM
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 12:49:58
aGENDAR CON CST JERONIMO MOALES LOPEZ DE COMITAN
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 12:49:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: David Romero
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 09:08:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:41:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220798
Orden Interna: 58012064
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415726
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 0809678182
Orden de transporte : 0000499409
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra: 809678182
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:41:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:40:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:40:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:40:08
Me comunico con el usuario, me confirma que se le hizo el cambio del equipo, el equipo nuevo esta funcionando correctamente, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo, el equipo dañado se lo llevo el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:39:52
Me comunico con el usuario, me indica que no esta en el dmicilio que se le llame despues de las 10
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:27:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:26:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-04 13:12:40
En el chat de whats app el CST Geronimo confirma que tendio el servicio, ya se solicito OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-04 13:12:31
CESAR MORALES ES DE CDMX, VALIDAR A QUIEN LE ENVIARON EL EQUIPO Y AGENDAR LA VISITA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-04 13:10:30
No tenemos respuesta de parte del CST en whatsapp, se solicita apoyo a EC para confirmar si ella ya tuvo respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 08:11:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 08:07:30
Me comunico con CST Cesar Morales pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:27:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : David Romero cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 11:53:50
CST Cesar Morales cometna que ya le llego equipo pero no tiene el formato le mando formato y me indica que me confirma en un momento fecha de a tención
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 11:53:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 11:52:20
cst David Romero comenta que todavia no le ha llegado el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 10:03:41
Solicito apoyo a CST David Romero por wa para valdiar si ya le entregaron el equipo para cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:36:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 15:46:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 15:46:29
En sap se llego a cedis el 09-22-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 15:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220798
Orden Interna: 58012064
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415726
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 0809678182
Orden de transporte : 0000499409
Estatus OT:
Orden de Compra: 809678182
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 15:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220798
Orden Interna: 58012064
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415726
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 809678182
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:55:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:46:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220798
Orden Interna: 58012064
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 11:37:48
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:11:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:11:31
Equipo enviado a domicilio de CST Gerónimo Morales López en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:11:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220798
Orden Interna: 58012064
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:10:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:03:28
Favor de generar OI para el envió del equipo al CST que indica Esteban.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 12:32:36
El CST se llama Gerónimo Morales López
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 09:45:25
Enviar equipo a CST geronimo de Comitan
Direccion : 4 calle norte oriente # 89, barrio 7 esquinas , código postal 30015 Comitan de Domínguez Chiapas
Telefono: 963 170 3299
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 09:31:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-11 17:23:42
Se valida video enviado por usuaria , y se aprecia la fiuga de agua en el interior del tanque, enviar equipo a CST geronimo de Comitan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-11 17:23:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 19:24:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 19:21:19
Me comunico con usuaria por llamada telefonica pero no reponde la llamada se procede a mandarle whasapp
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 19:20:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 13:59:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 17:23:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:15:07
El tecnico comenta que lo atiende hasta el dia Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:35:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 21:34:42
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:39:42
Se cambio latitud: 16.232039
Se cambio longitud: 92.113237
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:37:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:37:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 19:10
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:36:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:36:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:36:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:36:07
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: CST David Romero 12 KM total dentro de la zona de CST, no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:34:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: David Romero
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:33:32
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:25:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 20:15:07

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