Regino Modesto Garay
TT220796 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regino Modesto Garay | ||
| Celular | 5566860842 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| Remoga2014@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 19:51:02 | Fecha Cierre | 2023-09-06 06:59:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 1 11:05:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su equipo esta fallando. Enciende pero no sale agua suficiente. Comenta que usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay como 4 metros y medio de altura.
Usa gas LP pero aun no esta conectado. Indica que no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 092460 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huehuetoca | Colonia | Huehuetoca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Barrio Salitrillo Calle Rio michigan SN entre calle rio monte lindo y la calle rio oro | ||
| Referencias | Entre calle rio monte lindo y la calle rio oro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8282278 | Longitud | 99.213626215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:41
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:36
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:29
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:59:04
Se le pide que envie foto de ticke completo ya que no se alcanza a ver informacion de la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:02:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:02:00
Se cambio latitud: 19.8282278
Se cambio longitud: 99.213626215
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:01:23
Se cambio longitud: 99.213626215
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:01:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:01:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:36
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 20:00:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 19:54:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-04 19:54:22