Mariana Cisneros García

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Ticket No. 220795

TT220795 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399321
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 19:23:17 Fecha Cierre 2023-09-26 07:41:48
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 21 12:17:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción


Se recibe whatsapp de cliente solicitado la devolución del producto ya que solo maneja la presentación en bolsa y le llego en caja, el material esta en la siguiente direccion para la recoleccion del producto
Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690
Acapulco de Juárez Guerrero
Lcp Mariana cisneros encargada de compras
Tel 744 181 7183

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747212
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Acapulco recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.864750 Longitud 99.886470
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321760 ENTREGADEV 0840347924
NOTACRED 6005926639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de usuario WA de usuario
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
Docusing Vistos buenos
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-06 10:52:09 Evidencia
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:41:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:41:48
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:41:44
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:41:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:20:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:20:52
Se valida en SAP se aplico
0831321760
0840347924
6005926639
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:19:34
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-06 10:52:09 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:26:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 03:30:44
Se valida en SAP y ya cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 03:30:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 18:03:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 18:03:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 18:02:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 18:02:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 17:24:43
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU02 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 17:24:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747212 a No. de Factura: 9211747212
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Acapulco recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Acapulco a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 15:56:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 15:55:25
En llamada con el distribuidor nos indica que el producto ya fue recolectado
seguir con el proceso de docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 15:55:12
Se envia correo a CEDIS Acapulco para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 10:52:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 10:51:50
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:36:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747212 a No. de Factura: 9211747212
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:36:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:35:50
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:35:44
Se cambio latitud: 16.864750
Se cambio longitud: 99.886470
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:27:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:26:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:26:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:26:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:26:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:25:49
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:25:15
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:24:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 19:24:22

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