Luis Alberto Castillo

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Ticket No. 220789

TT220789 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Castillo
Celular 7221565942 Teléfono Fijo 7221565942
E-mail comprascfmt@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 18:07:24 Fecha Cierre 2023-09-07 11:52:24
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 2 17:43:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de Luis Alberto Castillo personal de CENTRAL FERRETERA MAYORISTA DE TUBOS solicitando la garantía de 1 PZAS del código 311877 VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E perteneciente a la factura 9211033836 ya que menciona tiene "FUGA DE GAS EN LAS UNIONES"
Calle: CARR. FEDERAL TENANCINGO- ZUMPAHUCAN LOTE 44
Colonia: EJERCITO DEL TRABAJO
Municipio: TENANCINGO
Estado: ESTADO DE MÉXICO
CP: 52435
Referencias de entrega: Sucursal del cliente

Nombre de quien recibe: Luis Alberto Castillo
Telefono: 722 156 5942

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211033836
Fecha de Compra 2021-01-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TENANCINGO Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.FEDERAL TENANCINGO ZUMPAHUACAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4499043 Longitud 99.062370612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211033836
Producto Valvula
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 11:52:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 11:52:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:34:24
Nos comunicamos con el personal quien levanto el reporte para solicitar la factura correcta , a lo cual menciona lo siguiente: Olvidamos esa partida por favor,no pude localizarla.
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:34:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 10:07:07
Se solicita a distribuidor comparta la factura correspondiente, ya que no aparece el código en ninguna de la facturas proporcionadas
Sonia Suarez 2023-09-06 10:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 10:32:53
Favor de validar, el código que reportan no viene en la factura que se adjunto en el ticket.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 10:32:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-04 18:11:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 18:11:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Valvula
Sonia Suarez 2023-09-04 18:11:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211033836
Sonia Suarez 2023-09-04 18:10:21
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-04 18:10:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-04 18:09:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-04 18:09:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 18:09:38
Se cambio latitud: 19.4499043
Se cambio longitud: 99.062370612
Sonia Suarez 2023-09-04 18:09:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-04 18:09:12

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