Luis Alberto Castillo

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Ticket No. 220788

TT220788 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Castillo
Celular 7221565942 Teléfono Fijo 7221565942
E-mail comprascfmt@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 18:00:01 Fecha Cierre 2023-09-14 17:03:29
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 9 23:00:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de Luis Alberto Castillo personal de CENTRAL FERRETERA MAYORISTA DE TUBOS solicitando la garantía de 2 PZAS del código 311871 VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 perteneciente a la factura 9211033836 ya que menciona tiene "FUGA DE GAS"
Calle: CARR. FEDERAL TENANCINGO- ZUMPAHUCAN LOTE 44
Colonia: EJERCITO DEL TRABAJO
Municipio: TENANCINGO
Estado: ESTADO DE MÉXICO
CP: 52435
Referencias de entrega: Sucursal del cliente

Nombre de quien recibe: Luis Alberto Castillo
Telefono: 722 156 5942

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211033836
Fecha de Compra 2021-01-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TENANCINGO Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.FEDERAL TENANCINGO ZUMPAHUACAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4499043 Longitud 99.062370612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220788 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58012007 Falla Real Fuga de gas en las uniones de la valvula
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211033836
Producto Valvula
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:03:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220788
Orden Interna: 58012007
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662239
Orden de transporte : 498640
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:03:13
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:02:44
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:02:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:49:28
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin 11/09/2023
Validar la entrga de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:31:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220788
Orden Interna: 58012007
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662239
Orden de transporte : 498640
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:30:47
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:30:22
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 00:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 14:09:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220788
Orden Interna: 58012007
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662239
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 14:09:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 09:38:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220788
Orden Interna: 58012007
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 09:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:36:22
Material enviado a sucursal CENTRAL FERRETERA MAYORISTA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220788
Orden Interna: 58012007
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:35:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:47:28
Favor de generar la OI para enviar el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:47:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:30:10
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en las uniones de la valvula
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 10:35:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 18:22:37
Usuario comenta que la fuga es las uniones
Sonia Suarez 2023-09-04 18:22:30
Usuario comenta que la fuga es en las uniones
Sonia Suarez 2023-09-04 18:07:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-04 18:06:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 18:06:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Valvula
Sonia Suarez 2023-09-04 18:06:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211033836
Sonia Suarez 2023-09-04 18:05:27
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-04 18:05:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-04 18:04:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-04 18:04:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 18:04:03
Se cambio latitud: 19.4499043
Se cambio longitud: 99.062370612
Sonia Suarez 2023-09-04 18:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-04 18:03:25

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