Luis Alberto Castillo
TT220784 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Castillo | ||
| Celular | 7221565942 | Teléfono Fijo | 7221565942 |
| comprascfmt@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267366 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 17:38:13 | Fecha Cierre | 2023-09-25 11:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 20 17:51:56 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de Luis Alberto Castillo personal de CENTRAL FERRETERA MAYORISTA DE TUBOS solicitando la garantía de 1 PZAS del código 267366 REG 201PSMC G.LP 2V BP perteneciente a la factura 9211687061 ya que menciona "FUGA DE GAS"
Calle: CARR. FEDERAL TENANCINGO- ZUMPAHUCAN LOTE 44 Colonia: EJERCITO DEL TRABAJO Municipio: TENANCINGO Estado: ESTADO DE MÉXICO CP: 52435 Referencias de entrega: Sucursal del cliente Nombre de quien recibe: Luis Alberto Castillo Telefono: 722 156 5942 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211687061 |
| Fecha de Compra | 2023-06-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TENANCINGO | Colonia | EJERCITO DEL TRABAJO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR.FEDERAL TENANCINGO ZUMPAHUACAN | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4499043 | Longitud | 99.062370612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220784 | Orden Interna Refacción | 267366 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011995 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:32:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:32:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:32:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660386
Orden de transporte : 498640
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:32:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660386
Orden de transporte : 498640
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:32:47
Me comunico con usuario comenta que ya recibio los materiales y que entrego el material dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:30:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 11:30:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:31:41
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:31:41
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:31:30
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 05:31:30
En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:47:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:47:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:41:34
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660386
Orden de transporte : 498640
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:41:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660386
Orden de transporte : 498640
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:41:16
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:40:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:40:57
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:54:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:54:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 14:06:55
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 14:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660386
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 14:06:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660386
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 14:06:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 09:15:03
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 09:15:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-06 11:29:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-06 11:29:32
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 06:43:23
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 06:43:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 13:24:45
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 13:24:45
Material enviado a sucursal CENTRAL FERRETERA MAYORISTA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 13:24:38
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 13:24:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 13:23:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220784
Orden Interna: 58011995
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-05 13:23:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 10:50:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 10:50:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 10:42:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 10:42:54
Solicitar donde se encuentra la fuga de gas.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 10:42:41
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 10:42:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-04 18:21:57
Sonia Suarez
2023-09-04 18:21:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-04 18:21:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-04 18:21:53
Usuario comenta que la fuga es las uniones
Sonia Suarez
2023-09-04 18:21:45
Sonia Suarez
2023-09-04 18:21:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-04 17:43:34
Sonia Suarez
2023-09-04 17:43:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-04 17:43:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-04 17:43:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez
2023-09-04 17:43:17
Sonia Suarez
2023-09-04 17:43:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211687061
Sonia Suarez
2023-09-04 17:42:23
Sonia Suarez
2023-09-04 17:42:23
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:58
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:43
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:36
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:30
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:30
Se cambio latitud: 19.4499043
Se cambio longitud: 99.062370612
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:20
Se cambio longitud: 99.062370612
Sonia Suarez
2023-09-04 17:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-04 17:40:56
Sonia Suarez
2023-09-04 17:40:56