Antonio Atilano Labastida

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Ticket No. 220773

TT220773 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Atilano Labastida
Celular 7121777457 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail facturacion@ferreteriacane.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIVEL PROFESIONAL 16" Tipo Producto
División HERR. DE MEDICION Código 618924
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 16:37:15 Fecha Cierre 2023-09-12 07:50:36
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 7 15:09:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

SE recibe correo de Yaquelin Valdez Pascual solicitando la devolución de 2 PZA de NIVEL PROFESIONAL 16" Código 618924 para el cliente 115965 Antonio Atilano Labastida ya que en la entrega de la factura 9211748296 este material llego pero no fue solicitado por el cliente.

El material se regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748296
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN SEBASTIAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ISIDRO FABELA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2686198 Longitud 99.639155117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315226 ENTREGADEV 0840347342
NOTACRED 6005921148 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Acuse Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:50:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:50:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:50:33
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:50:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:59:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:58:51
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:58:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:15:41
Se valida en SAP y ya se cuenta 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:15:34
Julio confirma a Natanael de CyC que si cuenta con el material, se pide comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:24:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:04:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:04:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:04:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:16:47

Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 IU01 DT 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:16:31
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:33:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211748296 a No. de Factura: 9211748296
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:33:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:32:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:31:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:31:37
Se adjunta acuse firmado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:31:25
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:30:58
Se le solicita nos envie por correo electrónico la factura con acuse para continuar con su solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:27:18
Se solicita factura con acuse
Sonia Suarez 2023-09-04 16:43:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-04 16:42:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 16:42:45
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-04 16:42:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-04 16:42:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-04 16:42:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 16:41:53
Se cambio latitud: 19.2686198
Se cambio longitud: 99.639155117
Sonia Suarez 2023-09-04 16:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-04 16:41:10

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