Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 220774

TT220774 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 16:41:16 Fecha Cierre 2023-09-27 08:55:02
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 22 16:06:16
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor para reportar una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP que cambio a su cliente final por lo que solicita la garantia de producto x producto porque le dijo que la bomba se quedo pegada
La direccion en donde se encuentra el equipo es : CALLE 53 SUR ESQUINA 15 PONIENTE CP 72160 / SUCURSAL PALMA ILUMINACION DE PUEBLA
Encargado JUAN MANUEL PEREZ MATA 2222489655/ 2224443579

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FF85647
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202301 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0586849 Longitud 98.240822
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220774 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016309 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bombas IUSA a cambiar Foto
Nota de compra emitida a su cliente Foto
Numero de serie Evidencia
Acuse Correo de cancelación de pedido de traslado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-27 08:55:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-27 08:55:02
Se aatiende con el reporte TT222641
Sonia Suarez 2023-09-27 08:54:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-27 08:54:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-27 08:54:27
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-27 08:54:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-27 08:54:10
Se solicita apoyo a Sonia para generar reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 08:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 18:00:46
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:59:58
CDPT indica que no hay inventario, favor de generar un reporte nuevo para aplicar una Nota de Credito. Se adjunta correo con la solicitud de cancelación de pedido de traslado y la confirmación de que aplico dicha cancelación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:59:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220774
Orden Interna: 56016309
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414637
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809660494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:07:04
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:43:39
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:00:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 16:27:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220774
Orden Interna: 56016309
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414637
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 16:27:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 09:19:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220774
Orden Interna: 56016309
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414637
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-06 11:46:15
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 06:49:42
La dirección donde se encuentra el equipo es: Calle 53 Sur 1320, Reforma, Puebla, Puebla CP 72160
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 13:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 13:06:58
Equipo enviado a sucursal CESAR PABLO PALMA GARCIA en garantía de producto dañado.
Se colocan los datos para envio que vienen en la descripción ya que no viene completa, solicito el apoyo a Isaac y menciona se envie a
calle: 53 SUR ESQUINA 15 PONIENTE
Colonia: AMPLIACION REFORMA
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
Codigo postal: 72160
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 13:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220774
Orden Interna: 56016309
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 13:03:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 11:10:49
Se agrega al reporte el código de bomba correcto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 11:10:40
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 11:07:53
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 11:07:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FF85647 a No. de Factura: FF85647
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:37:42
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 09:37:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 19:41:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 19:41:21
-> Se adjunto el archivo Nota de compra emitida a su cliente el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 19:41:06
-> Se adjunto el archivo Bombas IUSA a cambiar el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 19:40:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:58:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:57:59
Se cambio latitud: 19.0586849
Se cambio longitud: 98.240822
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:57:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:56:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:56:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:55:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:48:46

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