RUFINO VAZQUEZ HERNANDEZ

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Ticket No. 220762

TT220762 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RUFINO VAZQUEZ HERNANDEZ
Celular 5575430912 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 16:01:36 Fecha Cierre 2023-09-12 07:59:31
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 7 15:53:14
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jacqueline Valdez quien indica
Se realizo la entrega de la Factura 9211748450 correspondiente al cliente " Rufino Vazquez Hernandez", mismo que hace la siguiente devolución de los materiales 616816 indicando que fue un material no solicitado.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748450
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio DEV EN ENTREGA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio COACALCO DE BERRIOZABAL Colonia EJIDAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 10 MANZANA 18 LOTE 97 B
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.632765932000513 Longitud 99.10907487301718
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315224 ENTREGADEV 0840347341
NOTACRED 6005921147 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Solicitud de reporte
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:59:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:59:27
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 07:59:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:01:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:01:47
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:01:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:18:07
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:17:54

Julio confirma a Natanael de CyC que si cuenta con el material, se pide comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:23:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:04:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:03:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:03:37

Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 IU01 DT 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:16:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 16:16:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211748450 a No. de Factura: 9211748450
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Julio DEV EN ENTREGA a No. de serie: CDPT Pasteje Julio DEV EN ENTREGA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:31:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:31:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:31:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 09:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:12:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:11:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:09:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:09:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:07:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:06:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:06:49
Se cambio latitud: 19.632765932000513
Se cambio longitud: 99.10907487301718
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:06:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 16:06:17

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