Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 220765

TT220765 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 16:10:16 Fecha Cierre 2023-09-26 15:02:37
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 21 22:48:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la recolección de del material ( no especifica si requiere la garantia ), indica que tiene fuga, las bombas esta en la siguiente direccion
Num. De cliente 4536 Jaime I. Moncada Vazquez
Lugar de recolección
Ave Chilmahuacan 447
Col. Benito Juarez
CD Nezahualcoyotl
Mexico
CP 57000
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 3:30
Atención Srita Lourdes Morales
Celular contacto 5568632898
Numero de serie :
A170604702N
A180122165
202106

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704024
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.400992 Longitud 99.005450
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220765 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016307 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Producto reportado Producto reportado
correo electronico correo
Acuse Acuse entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220765
Orden Interna: 56016307
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660496
Orden de transporte : 498571
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:04:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:02:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220765
Orden Interna: 56016307
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660496
Orden de transporte : 498571
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:02:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:02:26
Me comunico co Lourdes y me cofnria que reviso con su almacen y si recibieron el cambio de las 3 bombas, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo.
Las bombas dañadas las entregron a trnasportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:02:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:20:24
Me comunico con la Srita Lourdes, me dincia que no sabe si ya recibieron este material, ella tenida pensado que se le iba a a hacer NC por falta de material, le comparto que ya tengo acuse de entrega, pide que se lo mande por whatsapp para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:20:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 21:31:06
Se adjunta acuse de entrega, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 21:30:57
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 21:30:21
En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:43:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220765
Orden Interna: 56016307
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660496
Orden de transporte : 498571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:03:47
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:03:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 15:55:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220765
Orden Interna: 56016307
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660496
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 15:55:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 09:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220765
Orden Interna: 56016307
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-06 11:52:33
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la recolección de del material ( no especifica si requiere la garantia ), indica que tiene fuga, las bombas esta en la siguiente direccion
Num. De cliente 4536 Jaime I. Moncada Vazquez
Lugar de recolección
Ave Chilmahuacan 447
Col. Benito Juarez
CD Nezahualcoyotl
Mexico
CP 57000
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 3:30
Atención Srita Lourdes Morales
Celular contacto 5568632898
Numero de serie :
A170604702N
A180122165
202106.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 06:52:16
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 06:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:47:03
Material enviado a sucursal JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:46:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220765
Orden Interna: 56016307
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 11:12:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:58:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:58:10
Se recibe correo electronico de distribuidor confirma que requiere el cambio fisico del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:57:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:55:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:54:21
En espera de que nos confirme el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:27:21
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:26:37
Se cambio latitud: 19.400992
Se cambio longitud: 99.005450
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:23:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:23:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:23:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:23:14
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:22:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:21:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:20:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:13:54

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